Curso: Atendimento Nota 10 - Online

Comentários sobre Curso: Atendimento Nota 10 - Online

• Objectivos
  - Ressaltar a importância do bom atendimento;
  
  
  
  - Esclarecer o conceito de marketing e a importância do marketing pessoal para o profissional do mundo moderno;
  
  
  
  - Abordar as características do atendimento de qualidade;
  
  
  
  - Tratar das estratégias de fidelização de clientes.
• Dirigido a
  O público deste curso é geral. São todos aqueles interessados em atuar na área de atendimento, independente do ramo de atividade da empresa.
• Conteúdo

  Apresentação                                              

  Oferecer conhecimento suficiente para capacitar pessoas interessadas em atuar na área de atendimento, ou aperfeiçoar a experiência de profissionais já atuantes em tal atividade.

   

   

  Carga horária

  O tempo de conclusão do curso depende do autoaprendizado e da dedicação do treinando. A média tem sido 04 horas.

   

  Material de apoio

  Na Biblioteca Virtual do curso, está disponibilizado material de apoio para download, desenvolvido por professores especializados.

   

  Pré-requisitos

  Nenhum pré-requisito é exigido. O curso está disponível a qualquer pessoa que queira aprender sobre esse assunto.

   

  Conteúdo Programático

   

  Atendimento Nota 10

  Introdução    

              O bom atendimento

              A postura do atendimento

              Atendimento, fator determinante do sucesso

              A importância do bom atendimento, fator determinante

              Bom atendimento para manter-se no Mercado

              Hora da prática

              Encerramento da aula 1

  Marketing pessoal   

              Apresentação

              O que é marketing?

              Observando detalhes da sua imagem

              O que é marketing pessoal?

              Analisando os aspectos do marketing pessoal

              Mudando paradigmas do marketing pessoal

              Como construir uma boa imagem

              A importância da aparência em uma boa imagem

              Guarda-roupa básico de trabalho

              Postura e linguagem corporal

              Como manter uma boa comunicação

              Aperto de mão

              Contato visual

               O profissional da atualidade

               Sugestões para adaptar ao profissional atual

               Hora da prática

              Encerramento da aula 2

  Qualidade no atendimento

              Apresentação

              O perfil do atendente

               Atitudes apropriadas de um atendente

              Relacionamento com os clientes

               Etiqueta e Ética profissional

               Padrões de comportamento de um atendente

              Como agir no dia a dia da empresa

               Conhecimento do produto ou serviço

               Atendimento pessoal x Atendimento telefônico

               Observações no atendimento telefônico

              Como falar bem ao telefone

              Analogia no atendimento pessoal e telefônico

              Hora da prática

              Encerramento da aula 3

  Como Fidelizar Clientes       

              Apresentação

              Colocando-se no lugar do cliente

               Saiba pensar como um consumidor

              O comportamento do consumidor

              O que os consumidores compram?

              Os diferentes papéis que o consumidor assume

              Como é o processo de compra?

              Reconhecimento do problema

              Busca de informação, análise das alternativas

              Decisão de compra

              Avaliação pós-compra

              Fidelização: pré-venda, venda e pós-venda

              Pré-venda

              Venda

              Pós-venda

               Atitude importante no processo de vendas

              Hora da prática

              Encerramento aula 4

  Encerramento          

              O que esperamos de você

              Está em suas mãos

              Chegue mais longe

              Final do curso

   

  Avaliação e Certificação

   

  Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem.

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