Curso de Excelência e Qualidade do Atendimento no Serviço Público

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Comentários sobre Curso de Excelência e Qualidade do Atendimento no Serviço Público - Presencial - Brasília - Brasília Distrito Federal

  • Objectivos
    Propiciar aos servidores a oportunidade de analisar e refletir sobre uma melhor prestação de serviços ao Usuário/Cidadão, que leve a maior satisfação do contribuinte e do próprio servidor.

    Fornecer ao servidor conhecimentos sobre os diversos aspectos que envolvem um atendimento de qualidade - ética, postura, deveres e noções de cidadania e comportamento nas relações interpessoais e outros.

    Motivar o servidor para a importância de seu desenvolvimento pessoal e profissional, gerando atitudes e ações capazes de tornar o trabalho mais dinâmico, criativo e alegre, quebrando a fatigante prática rotineira do serviço.

    Conscientizar o atendente da importância da busca permanente da excelência, desenvolver a competência de planejar, realizar e avaliar o atendimento ao cidadão.
  • Dirigido a
    Aos servidores públicos, de qualquer área, de alguma forma fazem atendimento ao público.


    A todos os servidores públicos que desejam melhorar seu relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho, buscando aprimorar o atendimento do cliente interno.
  • Titulação
    Certificado
  • Conteúdo
    1- A importância do Atendimento
    2- Postura do Atendente
    3- Comportamento do Atendente
    4- Como Atender com Qualidade e Profissionalismo
    5- O Cliente / Cidadão
    6- Tipos de Clientes / Cidadão
    7- Programação Neurolinguística - PNL
    8- O que é Empatia
    9- Como Aplicá-la em Atendimento
    10- Tipos de Atendimento
    11- Administração do Tempo
    12- Conhecimentos essenciais
    13- Reclamação do Cliente / Cidadão
    14- Como Gerenciar as Reclamações
    15- Como encantar seu Cliente / Cidadão
    16- Cinco pontos fundamentais para a excelência:
    - Organização
    - Flexibilidade
    - Positividade
    - Foco
    - Criatividade

Últimas visitas ao curso

"Gostaria de saber quantas horas e o valor do curso incluindo certificado, e se o curso é valido para o plano cargo e carreira do município? "

Carlos para Curso de Excelência e Qualidade do Atendimento no Serviço Público

Mato Grosso

"Gostaria de saber sobre a data do curso de atendimento ao publico. Se houver enviar informações por e-mail."

Veronica para Curso de Excelência e Qualidade do Atendimento no Serviço Público

Brasília Distrito Federal

"Gostaria de saber onde fazer o curso em Brasília e quantas horas de aulas. Qual a duração do cursos."

Darlene para Curso de Excelência e Qualidade do Atendimento no Serviço Público

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