Curso de Gestão de Qualidade Total- Cqt - A Distância

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• Objectivos
  Gestão da Qualidade Total: características e seus novos desafios. Principios da Qualidade Total; Etapas do processo de Qualidade total.
• Conteúdo
  1.Gestão da Qualidade Total:
  - características;
  - novos desafios;
  2. Principios da Qualidade total:
  - o cliente como prioeridade;
  - a qualidade como fator principal;
  - qualidade como conceito ampliado;
  - responsabilidade dos recursos humanos envolvidos;
  - melhoria contínua;
  - educação e capacitação na qualidade total;
  2.1 Etapas da Qualidade total:
  - Planejamento;
  - Controle;
  3. Circulo de Controle de Qualidade - CQC;
  4. Certificação ISO;
  5. Certificação ISO na Gestão ambiental;
  6. Benchmarking:
  - tipos;interno,competitivo, funcional e processo genérico.

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