Curso Cobrança Eficaz

Análisis de educaedu

Jiana Moro

Curso Cobrança Eficaz

• Modalidade
  O aluno do curso Cobrança Eficaz, deverá realizar suas aulas de forma presencial.
• Duração
  A carga horária do curso será informada pela instituição responsável.
• Considerações
  O curso Cobrança Eficaz, foi desenvolvido para profissionais interessados em iniciar ou aprimorar seus conhecimentos na área de cobrança. Nesse curso os alunos receberão conteúdos de procedimentos e ações para recuperação de créditos, desenvolvendo uma abordagem suficiente para negociação e recebimento de dívidas. Também receberá uma sólida formação sobre os principais conceitos administrativos e legais para o trabalho na área de cobrança.
• Dirigido a
  O curso é indicado para profissionais que trabalham com análises e operações financeiras, com créditos, cobrança e financiamento.
• Área de atuação
  Empresas de financiamento, empréstimo e cobrança. Também, poderá trabalhar na área de avaliação de créditos em bancos e empresas desse ramo de atuação.

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• Objectivos
  APRESENTAÇÃO
  • Conheça os procedimentos e ações internas direcionados para a recuperação de créditos
  • Planeje de forma profissional os contatos telefônicos com devedores comerciais
  • Desenvolva uma abordagem eficaz e produtiva, explorando as variáveis da negociação para recebimento de dívidas
  • Aprenda importantes conceitos administrativos e legais para o trabalho de cobrança
• Dirigido a
  A QUEM SE DESTINA
  Analistas e operadores financeiros das áreas de crédito, cobrança e financiamento e demais profissionais envolvidos no relacionamento com clientes com pagamentos em atraso.
• Conteúdo
  PROGRAMA 1. A inadimplência pela ótica do devedor
  
  2. Derrubando mitos e regras já ultrapassadas
  
  3. A nova cobrança: Retenção + Recebimento
  
  4. Paralelo comercial X financeiro
  
  5. Integração da cobrança com a área de crédito
  
  6. Negociação e renegociação
  
  7. O telefone como ferramenta: como tirar proveito desse meio de comunicação
  
  8. A abordagem-piloto: definição de padrões na operação de cobrança
  
  9. Script fixo X Interação continuada
  
  10. Construção da argumentação ideal
  
  11. Tipos de devedores e atendimento customizado
  
  12. Detector de mentiras: a percepção dos sinais de “enrolação”
  
  13. Trabalhando com o elemento emocional
  
  14. Postura de atendimento ativo e receptivo: variações e transformações
  
  15. A formatação de um estilo próprio e eficaz de negociar
  
  16. A qualidade da cobrança por carta
  
  17. Variáveis do contato pessoal com devedores: visitas e reuniões formais
  
  18. As saias-justas: solucionando conflitos e neutralizando discussões
  
  19. Imposições dos Códigos Civil e do Consumidor: tudo que não deve ser feito
  
  20. Providências contra fraudes e golpes comerciais
  
  21. A segurança na formatação dos acordos
  
  

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