Curso de Microsoft Certified Desktop Support Technician

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• Objectivos
  A Microsoft lançou mundialmente a certificação Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) em Windows XP voltada para a "expertise" de profissionais de Suporte.
  
  A carreira oferece o reconhecimento formal da qualificação necessária para dar suporte a usuários e solucionar problemas em ambientes de desktop que executam o sistema operacional Windows XP.
  A nova certificação abrange as competências de técnico de help desk, especialista em suporte a PCs e usuários, além de especialista em suporte técnico. A credencial é indicada para profissionais de TI que atuam em ambientes de computação de pequenas, médias e grandes empresas.
  A certificação MCDST é o melhor caminho para ingressar no mundo de TI.
• Dirigido a
  A certificação MCDST é adequada para:
  Profissionais de tecnologia da informação
  Técnicos de rede
  Especialistas em suporte técnico
• Conteúdo
  2 cursos oficiais e 2 exames

  Resumo do Conteúdo Programático:

  
  

  2261 / 2572 - Supporting Users Running the Windows XP Operating System

  1 - Introdução aos problemas e erros mais comuns do Sistema Operacional, como falhas sem motivo e travamentos. 

  2 - Resolução de problemas na Instalação do Windows XP, Partições, disco, upgrade, tipos de instalação, processo de Both 

  3 - Gerenciamento de Logon, configuração de usuário, segurança, performance de estações

  4 - Gerenciamento de arquivos e pastas, compartilhamento, acessos 

  5 - Hardware: problemas com drives instalados, vídeo, hardware 

  6 - Impressão: problemas, soluções, auditoria, impressão local, usando rede, drivers de impressão 

  7 - Resolução de problemas de conectividade, por nome da máquina, IP, usuários remotos

  
  

  2262 / 2573 - Supporting Users Running Applications on a Windows XP Operating System

  1 - Introdução à resolução de problemas em aplicações rodando no Windows XP 

  2 - Técnicas para resolução de problemas de compatibilidade, aplicações 16bits e 32bits 

  3 - Suporte e Configuração do Internet Explorer (segurança, personalização, opções avançadas, conexão, configurações gerais) 

  4 - Suporte e Configuração do Outlook Express (e-mail, dados e trabalhando com "Newsgroups") 

  5 - Instalação e Suporte do Microsoft Office (upgrade, segurança, recuperação, idiomas) 

  6 - Configuração do Outlook (e-mail, dados e resolução de problemas do aplicativo).

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