Curso de Técnicas de Cobrança pelo Telefone - Curitiba - Paraná

Capacitar Profissionais de Vendas e Atendimento pelo telefone (venda e Atendimento ativa e receptiva), transferindo novas competências exigidas por um mercado extremamente competitivo e em constante transformação, com visível necessidade de profissionalização, em um setor onde os clientes estão cada vez mais seletivos e exigentes.

Analista de Crédito e Cobrança, Consultores, Representantes Comerciais, Gerentes, Televendas, Operadores de Telemarketing e Call Center.

Metodologia:
O conteúdo do curso foi especialmente desenvolvido para que o aprendizado seja construído de forma     a dar fundamentos reais, práticos e com profunda riqueza conceitual, tanto da discussão de “cases” como no desenvolvimento de contínuas “dinâmicas”, de modo a fixar o conteúdo teórico, com     simulações de vendas e apresentações.

Duração e Horários:
8 horas/aula - Das 19h00 às 22h30

Disciplinas:
Estratégias de Cobrança pelo Telefone – Planejamento
As ligações de Cobrança – Postura Profissional
Tom, Volume e Velocidade da Voz
A Cobrança Passo-a-Passo (Abordagem, Sondagem, Cobrança)
Respostas para as Desculpas de Praxe
O Processo de Negociação e o Fechamento do Acordo.
A Lei da Gordura e as Cartas na Manga
O Controle Emocional no Processo de Cobrança
A Importância do Setor de Cobrança para o Sucesso de Vendas da Empresa
O Conceito de Pós-Cobrança
A Construção do Relacionamento
Simulações de Cobrança em Grupo, Avaliações e Feedbacks