Curso de Telemarketing Básico - A Distância

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• Conteúdo
  Telemarketing Básico
  
  Descrição
  
  Neste curso o aluno será capaz de identificar as áreas de atuação de um call center, definir o telemarketing, suas aplicações e formas de atendimento ao cliente. O aluno terá uma visão de técnicas de vendas e atendimento e será capaz de entender o papel dos indicadores de desempenho e a importância da comunicação com credibilidade no seu dia a dia.
  
  Ementa
  
  Conceito de marketing; definição de marketing; telemarketing no Brasil e no mundo; telemarketing e o mercado; recursos que ampliam a profissão; atendimento ao cliente; o perfil do operador de telemarketing; atuação do operador no telemarketing; planejamento, script e ações; rotina básica; equipamentos; call centers e utilização da informática; a utilização planejada de recursos de telecomunicações e informática.
  
  Objetivos
  
  * Apresentar a estrutura de um callcenter (infraestrutura, tecnologia e pessoas); 
  
  - Incrementar os resultados de vendas do telemarketing através de técnicas de vendas;
  
  - Capacitar jovens para ingressar na área de telemarketing.
  
  Público alvo
  
  Este curso é direcionado a jovens que buscam no telemarketing sua oportunidade de inserção no mercado de trabalho e profissionais de telemarketing que deseja aprimorar suas competências em um call center.
  
  Certificação
  
  Os alunos aprovados nos cursos de Aperfeiçoamento do INTED, terão direito a receber um certificado de conclusão de cursos de aperfeiçoamento, indicando a ementa e a carga horária do respectivo curso. O INTED é credenciado pela Secretaria de Educação do DF para oferta de Educação Profissional de nível técnico na modalidade  a distância desde o ano 2000.
  
  Carga horária
  
  25h
  
  

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