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Curso de Operador de Caixa 40 horas • Início imediato O   Operador de Caixa é o profissional que tem como responsabilidade receber valores, controlar números, atender o público e produzir relatórios.Há grandes oportunidades no mercado de...

Certificado Objetivo: Ensinar o aluno como desenvolver um bom relacionamento com os clientes da empresa, demonstrando através de exemplos reais, como diversas empresas brasileiras tratam e estão tratando seus clientes, seja de forma positiva como também de forma negativa. Aprenda o que...

Objetivo:Apresentar o perfil ideal e as habilidades necessárias que o profissional atuante nas áreas de Atendimento e Recepção deve ter, estimulando a adoção de comportamentos e atitudes que encantem clientes. Apresentar técnicas de comunicação, relacionamento interpessoal, humanização,...

Programa do Curso de Recepção e Atendimento O conteúdo das lições foi desenvolvido por especialistas em educação a distância aplicando toda a experiência do Instituto Monitor acumulada nestes mais de 70 anos de existência. O programa do curso é completo e abrangente, possibilitando ao...

O que é atendimento?Tipologia de ClientesTipos de atendimentoComo se apresentar no atendimento Ferramentas prontas para o atendimentoSaiba como atender reclamaçõesNão espante o cliente, traga novamente para o timeMantenha o cliente sempre atualizado...

 Objetivo: Melhorar a performance no contato com o cliente; desenvolver a empatia; trabalhar a auto-estima; aumentar a capacidade de solucionar conflitos; manter os clientes através do bom atendimento Conteúdo Programático: • Técnicas de Atendimento • Linguagem verbal e não...

Curso de Excelência no Atendimento OBJETIVO • Atender com excelência é Entender com excelência! • Conhecer a importância estratégica de seu papel na empresa e junto aos clientes. • Aprender a identificá-los e a forma correta de atender com excelência a todos os estilos de clientes. •...

6 Estrelas do atendimento:1. Atitude 2. Políticas 3. Supervisão4. Funcionários 5. Clientes 6. AvaliaçãoVisão de atendimento; Entendendo as necessidades; Guia atualizado; Técnicas para atender o cliente por telefone; Como atender uma reclamação; Técnicas de retenção; Superando as...

Certificado emitido pela Ret-Treinamento Empresarial Ltda. Conteúdo Proposto ·         O que significa ATENDER ·         Etapas do...

 Atendimento ao Cliente   Objetivo: O objetivo deste curso é demonstrar de qual maneira podemos atrair o cliente para dentro de uma organização.   DISCIPLINAS Percepção da Necessidade do cliente Reconhecimento da Necessidade Busca de Informações Abordagem...

Objetivo: Atender a demanda de empresas que pretendem desenvolver seus funcionários da área de atendimento, entendendo esta atividade de forma estratégica e profissional.  O tema antes tratado como "Atendimento ao Cliente", tomou uma dimensão maior, envolvendo outros assuntos e...

Atendimento ao ClienteCarga horária: 20 hs Ínicio: 14/3/2011 Término: 18/3/2011 Horário: De: 08:00 à 12:00 Pré-requisito: Idade Mínima: 16 ; Escolaridade: Ensino Fundamental Incompleto e Conhecimento ou experiência profissional em qualquer...

OBJETIVO:Conscientizar os colaboradores envolvidos com os clientes sobre a importância do bom atendimento para obter a qualidade dos serviços prestados.PÚBLICO-ALVO:Todos os colaboradores envolvidos com atendimento aos clientes.PROGRAMA:As Vantagens Organizacionais de um bom atendimento...

Ressaltar a importância do bom atendimento. Esclarecer o conceito de marketing e a importância do marketing pessoal para o profissional do mundo moderno. Abordar as características do atendimento de qualidade. Tratar das estratégias de fidelização de clientes. Conteúdo 1 - O BOM...

Ao final do curso o participante deverá: - Entender o papel dos funcionários da loja no processo de fidelização do cliente, como o colaborador que faz a diferença, independente do processo tecnológico que a empresa adota. - Conhecer o comportamento do cliente, suas expectativas, a fim de...

Entenda a importância de um bom atendimento ao cliente. Aprenda técnicas de atendimento e conheça quais são as dificuldades e desafios na comunicação com os diferentes públicos. Saiba qual é a postura adequada deste tipo de profissional e conheça estratégias para administrar situações...

Desenvolver nos participantes o reconhecimento das qualidades básicas para o efetivo desempenho nas funções de “linha de frente”, objetivando melhorar a performance profissional no atendimento ao cliente. Curso: ATENDIMENTO AO CLIENTE: UMA ARTE, UM COMPROMETIMENTOCarga-horária: 12...

Temas AbordadosComo fidelizar um clienteNota fiscal paulistaSistema frente de caixaAbertura do diaProcedimento para realizar uma vendaRealizando luma vendaCancelar cupomConstruindo um relacionamentoPreocupações com os problemas dos clientesComunicando-se com o clienteA satisfação do...

Certificado de participação Formar profissionais capazes de prestar um atendimento ao público de qualidade, adotando procedimentos adequados a boa comunicação e orientação técnica específica dos serviços. - Desenvolver um atendimento ao público de qualidade, identificando os fatores que o...

Atender o cliente com qualidade ou satisfazê-lo, é uma filosofia empresarial baseada na parceria. É fundamental compreender que atender o cliente com qualidade não se resume a tratá-lo bem, com cortesia. Mais do que isso, hoje significa acrescentar benefícios a produtos e serviços...