MBA em Gestão Estratégica de Serviços

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Fundação Getulio Vargas - M.Murad

Comentários sobre MBA em Gestão Estratégica de Serviços - Presencial - Vitória - Espírito Santo

• Conteúdo
  MBA em Gestão Estratégica de Serviços
  
  O Curso
  
  Programa inovador, fundamentado na aplicação prática dos conceitos e técnicas modernas da Gestão de Serviços, utilizados pelas melhores empresas e instituições de ensino no âmbito nacional e internacional.
  
  Objetivos
  
  • Familiarizar os participantes com os conceitos e técnicas modernas da Gestão de Serviços, através da identificação das melhores práticas gerenciais adotadas por empresas de sucesso;
  • Desenvolver nos participantes a habilidade de pensar e agir estrategicamente, voltada para a obtenção de resultados;
  • Promover a troca contínua de experiências de profissionais de renome e os participantes do curso, desenvolvendo habilidades interpessoais notadamente a capacidade de trabalhar em equipe;
  • Oferecer aos participantes conhecimentos que possam ser aplicados no seu dia-a-dia profissional e que contribuam para alavancar a sua carreira ou a desenvolver o seu próprio negócio.
  
  
  Público-Alvo
  
  Este curso destina-se a profissionais graduados nas mais diversas áreas de atuação, que tenham uma experiência profissional de pelo menos 5 anos e que queiram especializar-se na Gestão de Empresas Prestadoras de Serviços. O programa aborda temas de vanguarda da Gestão Empresarial, notadamente a Inovação, a Sustentabilidade e Governança Corporativa; temas tradicionais como Pessoas, Marketing, Vendas, Finanças, Estratégia e temas específicos de Gestão de Serviços tais como: Operações, Qualidade e Atendimento ao Cliente. Espera-se que ao término do programa os participantes estejam aptos a assumir posições de liderança nas empresas em que trabalham ou que possam empreender o seu próprio negócio com sucesso.
  
  Programa do curso:
  

  • Fundamentos da Gestão de Serviços - 24horas / aula
  • Gestão da Inovação Competitiva de Serviços - 24horas / aula
  • Administração Estratégica de Serviços - 24horas / aula
  • Sustentabilidade e Governança Corporativa - 24horas / aula
  • Gestão de Operações de Serviços - 24horas / aula
  • Gestão da Qualidade de Serviços - 24horas / aula
  • Gestão do Atendimento ao Cliente - 24horas / aula
  • Gestão de Pessoas e Marketing Interno - 24horas / aula
  • Outsourcing – A Delegação Estratégica de Serviços a Terceiros - 12horas / aula
  • Gestão de Custos e Formação de Preços em Serviços - 24horas / aula
  • Finanças para Gestores de Serviços - 24horas / aula
  • Gestão de Vendas de Serviços - 24horas / aula
  • Negociação Comercial - 24horas / aula
  • Gestão de Contratos Comerciais - 12horas / aula
  • Marketing de Relacionamento – CRM / DBM / Call Center - 24horas / aula
  • Gestão Integrada da Comunicação de Marketing em Serviços - 24horas / aula
  • Liderança de Equipes de Alto Desempenho (Online) - 36horas / aula
  • Direito do Consumidor (Online) - 36horas / aula

  Carga horária do curso: 432 horas / aula
  
  Informações Adicionais:
  
  Aulas às quartas e quintas-feiras à noite (18h30min às 22h50min), em semanas alternadas, durante aproximadamente 20 meses.
  
  
  
  * Contratos com parcelamento superior a 12 meses, sofrerão, a partir da 13ª mensalidade, reajuste do IGPM/FGV. Valores incluem apostilas e taxa de emissão do certificado de conclusão, emitido pela Fundação Getulio Vargas.

Outro curso relacionado com mba - master of business administration