Pós-graduação em Gestão de Call Center

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Max A.

Max A.

Pós-graduação em Gestão de Call Center

  • Modalidade
    O curso de Pós-graduação em Gestão de Call Center é presencial.
  • Duração
    A duração do curso é de 445hs.
  • Certificado oficial
    O aluno receberá o título de especialista em Gestão de Call Center.
  • Considerações
    O profissional irá atualizar e obter conhecimentos sobre o contexto mercadológico no setor de telesserviços. O profissional irá também desenvolver técnicas de vendas para atrair mais clientes.
  • Dirigido a
    A pós-graduação poderá ser feita por interessados na área de Call Center.
  • Área de atuação
    O profissional poderá trabalhar em empresas de Call Center dos mais variados setores.
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Comentários sobre Pós-graduação em Gestão de Call Center - Presencial - Salvador - Bahia

  • Objectivos
    Capacitar profissionais que atuem ou desejem atuar no projeto, implantação e gerenciamento de Call Centers, com base nos três pilares de sustentação destes centros de atendimento: marketing, tecnologia e recursos humanos. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Atualizar e aplicar conhecimentos de novas tecnologias aplicadas em modernos Call Centers. • Capacitar profissionais para o planejamento estratégico em empreendimentos de Call Centers. • Aplicar conhecimentos teóricos e práticos para uma gestão eficiente dos recursos humanos de um centro de telemarketing. • Atualizar e prover conhecimentos sobre o contexto mercadológico no setor de teleserviços. • Aplicar metodologias, técnicas especializadas e modernas, práticas de gestão do marketing de relacionamento na área de Call Centers. • Fornecer os elementos essenciais para a elaboração, implantação e gerenciamento de projetos em Call Centers.
  • Dirigido a
    Diretores, gerentes, supervisores, coordenadores e profissionais com graduação plena que atuam em Marketing, Marketing Direto, Telemarketing, SAC, Vendas, Administração, Tecnologia ou profissionais de áreas afins.
  • Titulação
    Especialista em Gestão de Call Center
  • Conteúdo

    Disciplinas:

    - Metodologia da Pesquisa Científica I – 15 h/a
    - Cenário Econômico – 30 h/a
    - Introdução ao Marketing – 30 h/a
    - Planejamento e Marketing Estratégico – 30 h/a
    - Marketing de Serviços – 30 h/a
    - Sistema de Informação em Marketing – 30 h/a
    -. Gestão de Qualidade – 30 h/a
    - Gestão de Recursos Humanos – 30 h/a
    - Gestão da Ergonomia em Call Center – 15 h/a
    - Tecnologia Aplicada em Contact Center – 30 h/a
    - Gestão de Marketing de Relacionamento – 30 h/a
    - Gestão Financeira de Contact Center – 30 h/a
    - Projetos de Contact Centers – 30 h/a
    - Metodologia da Pesquisa Científica II – 30 h/a
    - Trabalho de Conclusão do Curso – 45 h/a
    - Metodologia e Didática do Ensino Superior (optativa) * - 60 h/a

    * O valor desta disciplina não está incluso no investimento do curso.

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"Desejo saber mais informações sobre a pós em gestão de call center .Eu estou na área a mais de 16 anos. "

Arionide para Pós-graduação em Gestão de Call Center

Brasília Distrito Federal

"Sou supervisora da atento Brasil e tenho interesse neste curso. Eu gostaria de saber maiores informações como preço e formas de pagamento, carga horária, duração, horário das aulas e quando começa. "

Carolina para Pós-graduação em Gestão de Call Center

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Rio Grande do Sul

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