Pós-graduação em Gestão de Call e Contact Center - Rio de Janeiro Capital - Rio de Janeiro

Especializar profissionais para: Planejar e implantar uma estrutura de Call/Contact Center disponibilizando novos canais de vendas, atendimento e relacionamento. Gerir e otimizar call/contact centers de forma estratégica, alinhada aos objetivos de negócios da empresa. Liderar pessoas e equipes em direção à visão e objetivos, melhorando sua produtividade; Desenvolver planos de negócios e orçamentos financeiramente sólidos para aquisição de recursos (informações, pessoas, tecnologia), adoção de novos serviços, etc. Definir e melhorar o Retorno sobre o Investimento de seu Call/ Contact Center.

Não

Profissionais que atuem ou desejem atuar com vendas, atendimento e relacionamento por meio de estruturas de Call ou de Contact Centers, também conhecidas como Centrais de Atendimento a Clientes ou Centrais de Telemarketing ou Interaction Centers, ou Centros de Contatos Multicanais.

Especialista em Gestão de Call e Contact Center

Disciplinas:

Núcleo Comum

 Redação de Textos Acadêmicos – 18 h

 Tecnologias da Informação e da Comunicação – 18 h

 Metodologia da Pesquisa – 18 h

Núcleo Comum de Área Específica

 Gestão de Pessoas e Competências – 18 h

 Marketing – 18 h

 Planejamento Estratégico – 18 h

Núcleo de Área Específica I

 Cenário, Mercado, História do Call/Contact Center e Seu Papel na Estratégia de Empresas – 12 h

 Matemática Financeira para Orçamentação e Cálculo de ROI – 12 h

 Plano de Negócios – 18 h

 Pesquisa e Endomarketing – 12 h

 Marketing de Relacionamento/CRM e Marketing Direto – 18 h

 Gerência de Projetos – 12 h

 Gestão de Serviços - 18 h

 Planejamento de Operações – 18 h

 Gestão da Informação – 18 h

 Gestão da Tecnologia – 18 h

 Gestão da Qualidade – 18 h

 Administração de Talentos Humanos em Call/Contact Centers – 18 h

 Liderança, Motivação e Programas de Incentivo – 36 h

Núcleo de Área Específica II

 Tópicos Avançados – 24 h

 Estudos de Caso/Práticas – 30 h