Curso de Telemarketing e Vendas

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Curso de Telemarketing e Vendas

  • Conteúdo
    Vendas
    Sistema de vendas.
    A evolução do perfil do profissional de vendas.
    Perfil do vendedor.
    O papel do vendedor
    Os sete passos para uma boa venda
    Os sete erros em vendas
    Noção de marketing em vendas
    Fatores que influenciam os consumidores.
    Necessidades,Desejos,Demandas
    Fatores comportamentais do consumidor
    Potencial de mercado.
    Segmentação de mercadoMarketing x Marketing direto.
    Marketing de relacionamento (CRM).

    Telemarketing e Vendas       
    Carga horária: 40 horas - presencial
    Marketing pessoal
    Organização da força de vendas.
    Cadastro de clientes
    Relatório de visitas.
    Zoneamento de vendas
    Vantagens do zoneamento
    Desvantagens do zoneamento.
    Critérios para o zoneamento de vendas.
    Organização do território de vendas.
    Motivação da equipe de vendas
    Treinamento e desenvolvimento da equipe de vendas
    Pontos importantes.
    Estabelecimento de quotas ou metas
    Auditoria em vendas
    Supervisão de vendas
    Venda pessoal.
    Função do operador de telemarketing.
    Local de trabalho do operador de telemarketing
    O departamento de telemarketing
    Qualidades essenciais do profissional de telemarketing.
    Paradigmas do telemarketing.
    O telefone como força de vendas.
    Vantagens do telemarketing
    Atendimento ao públicoVisão da empresa em relação ao cliente
    O que é cliente? .
    Como obter a qualidade.
    Qualidade pessoal
    Qualidade da empresa

    Qualidade dos produtos e serviços.
    A importância do atendimento na formação da imagem da empresa.
    Comunicação
    Telemarketing ativo
    Telemarketing receptivo
    Princípios básicos antes de pegar ao telefone
    Como usar bem o telefone.
    Código de ética do telemarketing.
    Relacionamento com
    Respeito à privacidade do
    Infrações e penalidades.
    A voz como instrumento de trabalho
    Como utilizar gerúndio.
    Postura corporal
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