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Curso de Centro de Serviços Compartilhados: CSC

Centro: IETEC
Método: Presencial
Locais Disponíveis:
Tipo: Cursos
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IETEC

Curso de Centro de Serviços Compartilhados: CSC - Belo Horizonte - Minas Gerais

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Conteúdo:
Curso de Centro de Serviços Compartilhados: CSC.

Agenda:
Local: Belo Horizonte
Data: 04/08/2014 - 07/08/2014
Horário: 08h30 às 17h30

Objetivo:
- Desenvolver o conhecimento, teórico e prático, na implementação (Estratégica) e Implantação (Tática e Operacional) do Centro de Serviços Compartilhados.
- Compreender como estruturar de forma adequada um Centro de Serviços Compartilhados.
- Desenvolver técnicas para buscar a excelência empresarial através de um Centro de Serviços Compartilhados.

Público-alvo:
- Gestores, analistas, consultores envolvidos no processo de tomada de decisão estratégica, na Gestão da Tecnologia da Informação e na Análise de Negócios.
- Analistas de Negócios que buscam a visão orgânica empresarial.
- Profissionais que almejam aprimorar seus conhecimentos e aperfeiçoar o desempenho do seu negócio num ambiente corporativo

Programa:
 
1 - Mercado para o CSC
1.1 - Tendências em um modelo de gestão.
1.2 - Os desafios de Compartilhar.
1.3 - Valores para os Acionistas.
1.4 - Implementação (Estratégica) e Implantação (Tática e Operacional) do Centro de Serviços Compartilhado.

2 - Gestão por Processos Através da CSC
2.1 - Cadeia de Valor, Processos Finalísticos e Processos de Apoio.
2.2 - Análise de Risco.
2.3 - Identificação das Atividades: Estratégica, Transacional e Operativa.
2.4 - Modelos operacionais de CSC.
2.5 - Níveis de Serviço.
2.6 - Definição dos Indicadores de Desempenho.
2.7 - Plano de Comunicação.

3 - Gestão de Serviços
3.1 - Gestão de Serviços e Governança.
3.2 - Tecnologia, Processos e Gestão de Serviços.

4 - Implementação e Implantação do Centro de Serviços Compartilhado
4.1 - Implantação em Ondas.
4.2 - Fase Estratégica: Avaliar.
4.3 - Fase Tática e Operacional: Implantar.
4.4 - Fase de Melhoria Continuada: Evoluir.

5 - Modelo Prático
5.1 - Case e Aplicação prática.

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