Curso de Centro de Serviços Compartilhados: CSC

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  Curso de Centro de Serviços Compartilhados: CSC.
  
  Agenda:
  Local: Belo Horizonte
  Data: 04/08/2014 - 07/08/2014
  Horário: 08h30 às 17h30
  
  Objetivo:
  - Desenvolver o conhecimento, teórico e prático, na implementação (Estratégica) e Implantação (Tática e Operacional) do Centro de Serviços Compartilhados.
  - Compreender como estruturar de forma adequada um Centro de Serviços Compartilhados.
  - Desenvolver técnicas para buscar a excelência empresarial através de um Centro de Serviços Compartilhados.
  
  Público-alvo:
  - Gestores, analistas, consultores envolvidos no processo de tomada de decisão estratégica, na Gestão da Tecnologia da Informação e na Análise de Negócios.
  - Analistas de Negócios que buscam a visão orgânica empresarial.
  - Profissionais que almejam aprimorar seus conhecimentos e aperfeiçoar o desempenho do seu negócio num ambiente corporativo
  
  Programa:
   
  1 - Mercado para o CSC
  1.1 - Tendências em um modelo de gestão.
  1.2 - Os desafios de Compartilhar.
  1.3 - Valores para os Acionistas.
  1.4 - Implementação (Estratégica) e Implantação (Tática e Operacional) do Centro de Serviços Compartilhado.
  
  2 - Gestão por Processos Através da CSC
  2.1 - Cadeia de Valor, Processos Finalísticos e Processos de Apoio.
  2.2 - Análise de Risco.
  2.3 - Identificação das Atividades: Estratégica, Transacional e Operativa.
  2.4 - Modelos operacionais de CSC.
  2.5 - Níveis de Serviço.
  2.6 - Definição dos Indicadores de Desempenho.
  2.7 - Plano de Comunicação.
  
  3 - Gestão de Serviços
  3.1 - Gestão de Serviços e Governança.
  3.2 - Tecnologia, Processos e Gestão de Serviços.
  
  4 - Implementação e Implantação do Centro de Serviços Compartilhado
  4.1 - Implantação em Ondas.
  4.2 - Fase Estratégica: Avaliar.
  4.3 - Fase Tática e Operacional: Implantar.
  4.4 - Fase de Melhoria Continuada: Evoluir.
  
  5 - Modelo Prático
  5.1 - Case e Aplicação prática.
  
  

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