Curso de Comunicação Assertiva Escrita

Aperfeiçoar as habilidades de comunicação oral e escrita com a utilização de ferramentas e situações práticas que retratem a realidade vivenciada no Banco.

Este curso está disponível para turmas in company.

 

Conteúdo Programático:
A importância da comunicação no marketing pessoal;
Princípios da eficácia: os elementos lingüísticos do processo comunicativo;
Adequação da fala às diferentes situações empresariais;
Ruídos da comunicação;
Os gêneros do discurso: narração, descrição e argumentação;
Convencer versus persuadir;
A ordem das idéias fortalecendo a argumentação: estruturas da argumentação;
Assertividade como elemento-chave para argumentação e a administração de
conflitos;
Conseqüências dos comportamentos: passivo, passivo-agressivo, agressivo;
O não-verbal como importante elemento da comunicação;
A aplicação da linguagem escrita formal para uma eficiente comunicação interna e externa à empresa;
Modalidades de correspondência comercial: carta, mala-direta, informe, e-mail,
relatório, ata, aviso, recibo, telegrama, etc;
A estrutura e forma dos textos empresariais;
Coerência: a articulação lógica das idéias;
Coesão textual: o uso de conectivos que garantem sequênciação da frase;
Construções ambíguas;
Implícitos, pressupostos e subentendidos;
Conotação e denotação;
Vocabulário: o uso adequado e preciso das palavras;
Gramática do dia a dia: ortografia, acentuação, pontuação, maiúsculas e
minúsculas, concordância verbal, pronomes e crases.