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Curso de Experiência do Usuário

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  • Conteúdo
    Curso de Experiência do Usuário

    Planejamento de serviços para satisfazer seus clientes

    A experiência do usuário é o aspecto qualitativo resultante da
    interação do seu cliente com a empresa, produto ou serviço oferecido.
    Essa experiência deriva do planejamento adequado desde a concepção do
    produto/serviço até suas interfaces de comunicação, passando pela
    pesquisa de reconhecimento do perfil do cliente, potencial de
    inovação, e avaliação com usuários. Este método de design, ou seja, de
    projeto, uma vez que tem seus clientes e usuários no centro processo,
    garante a melhor experiência possível e retorno de investimento sobre
    seu produto/serviço, através da otimização dos processos e fidelização
    planejada do cliente.

    Conteúdo do curso

    – Introdução: princípios e conceitos gerais do design de serviço
    – Principais áreas de aplicação
    – Processo e desenvolvimento do projeto de serviços e experiência do usuário
    – Técnicas e ferramentas de desenvolvimento e comunicação
    – Design de serviço aplicado: cases interessantes

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