Curso de Experiência do Usuário

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• Conteúdo
  Curso de Experiência do Usuário
  
  Planejamento de serviços para satisfazer seus clientes

  
  

  A experiência do usuário é o aspecto qualitativo resultante da
  interação do seu cliente com a empresa, produto ou serviço oferecido.
  Essa experiência deriva do planejamento adequado desde a concepção do
  produto/serviço até suas interfaces de comunicação, passando pela
  pesquisa de reconhecimento do perfil do cliente, potencial de
  inovação, e avaliação com usuários. Este método de design, ou seja, de
  projeto, uma vez que tem seus clientes e usuários no centro processo,
  garante a melhor experiência possível e retorno de investimento sobre
  seu produto/serviço, através da otimização dos processos e fidelização
  planejada do cliente.
  
  Conteúdo do curso
  
  – Introdução: princípios e conceitos gerais do design de serviço
  – Principais áreas de aplicação
  – Processo e desenvolvimento do projeto de serviços e experiência do usuário
  – Técnicas e ferramentas de desenvolvimento e comunicação
  – Design de serviço aplicado: cases interessantes

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