Curso de Gestão do Relacionamento e de Serviços ao Cliente

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Keli Campos

Keli Campos

Curso de Gestão do Relacionamento e de Serviços ao Cliente

  • Modalidade
    O Curso de Gestão do Relacionamento e de Serviços ao Cliente é um curso presencial nas instalações da UniveB.
  • Duração
    O curso possui uma obrigatoriedade de 16 horas para sua conclusão.
  • Certificado oficial
    Ao término do programa, o aluno receberá um certificado de conclusão do mesmo.
  • Considerações
    O curso tem como principais diferenciais: - a busca pelo aperfeiçoamento do relacionamento do cliente, reiventando o atendimento destinado a eles - inovação em produtos a serem ofertados, levando em contas as necessidades e tendo em vista a qualidade e a satisfação do cliente - elaboração de planos estratégicos para de implantação de políticas de relacionamento
  • Dirigido a
    O curso é destinado para profissionais que atuam em áreas estratégicas de vendas, pós-venda, relacionamento que queiram fidelizar os seus clientes por meio de relacionamento. A UniveB é a única instituição de ensino autorizada pela Federação para ministrar cursos na área de vendas no Brasil todo.
  • Área de atuação
    Sendo o curso finalizado, o profissional poderá atuar em posições estratégicas de relacionamento e fidelização de clientes, principalmente em empresas como: ANB Farma, Bass Boat e Supremo Cimentos.

Comentários sobre Curso de Gestão do Relacionamento e de Serviços ao Cliente - Presencial - Curitiba - Paraná

  • Objectivos
    # Reinventar a forma de atendimento e relacionamento com Clientes

    # Adequar e realinhar a postura dos gestores nas estratégias de relacionamento

    # Inovar na criação de novos serviços aos Clientes com vistas à qualidade do serviço prestado e satisfação do cliente

    # Elaborar um plano de ação para implantação de políticas de relacionamento e serviços ao cliente
  • Dirigido a
    Gerentes de Vendas, Pós-Vendas e de Relacionamento com o Cliente, Empresários, Gestores que desejam atuar estrategicamente na qualidade de prestação de serviços e de relacionamento como forma de fidelizar e reter clientes em mercados com múltiplas opções de compra.
  • Conteúdo
    Curso de Gestão do Relacionamento de Serviços ao cliente

    O programa de capacitação em Gestão do Relacionamento e Serviços ao Cliente visa subsidiar gestores para nova forma de melhorar os resultados da sua empresa, com a implantação de estratégias inovadoras de atendimento de vendas e serviços. O programa propõe aos participantes – de forma interativa e prática – inovar a sua forma de relacionar-se com clientes, em mercados hipercompetitivos e complexos.

    CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
    • Fazendo Negócios na Nova Economia com Relacionamento e Serviços
    • A onda em Serviços
    • Derrubar mitos em Serviços
    • Erros comuns em Serviços e Relacionamento
    • Resolver queixas, colher resultados
    • Serviços que agregam valor
    • Serviços e Relacionamento como esforço gerenciado
    • Dinâmica “A procura do melhor negócio”
    • A Evolução na arte de gerir Serviços
    • Oito fatores de empresas bem sucedidas
    • O triângulo de Serviços: Estratégia, Processos, Pessoas
    • A nova linguagem em qualidade
    • O que o cliente deseja em Serviços
    • Serviço é Produto
    • Quatro características da excelência em Serviços
    • Valor para o Cliente
    • Identificar e definir Estratégias (Ações) de Serviços
    • Dinâmica “Planejamento de Ações em Serviços”
    • Formação e desenvolvimento de colaboradores de Serviços
    • Os últimos três metros em Vendas
    • Vendas e Marketing
    • Diretrizes para eficácia em Serviços
    • Medir a satisfação do Cliente
    • Dinâmica “Criar um modelo de Pesquisa de Satisfação e de Qualidade no Atendimento”
    • Quando as boas idéias dão errado
    • Paradigmas em Serviços
    • O que fazem as empresas bem sucedidas
    • A nova paisagem dos negócios
    • Dinâmica de encerramento e certificação

    Carga Horária: 16 Horas

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