1) MARKETING PESSOAL E ETIQUETA
Conteúdo:
:: Etiqueta;
:: Ética no Trabalho;
:: Relações interpessoais e qualidade de vida no trabalho;
:: Comportamento no local de trabalho;
:: Marketing pessoal: como se relacionar bem no ambiente de trabalho.
2) COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E CORRESPONDÊNCIA
Conteúdo:
:: Comunicação nas organizações;
:: Públicos organizacionais e veículos de comunicação;
:: Gêneros e documentos empresariais modernos;
:: Língua padrão escrita, qualidade e argumentação;
:: Redação de textos empresariais.
3) PUBLICIDADE E PROPAGANDA
Conteúdo:
:: Propaganda e publicidade
:: O mundo da publicidade
:: Agência de publicidade
:: Atividades e produtos da publicidade e propaganda
:: O futuro da comunicação mercadológica
4) COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Conteúdo:
:: Conceitos Introdutórios a Respeito do Comportamento do Consumidor;
:: Processo de Decisão do Consumidor - Etapas Iniciais e Intermediarias;
:: Processo de Decisão do Consumidor - Etapas Finais;
:: Características Individuais do Consumidor;
:: Influências Culturais no Comportamento do Consumidor;
:: Influências Sociais no Comportamento do Consumidor;
:: Influências Situacionais no Comportamento do Consumidor;
:: Tipos de Tomada de Decisão do Consumidor;
:: Estratégias de Marketing e o Comportamento do Consumidor;
:: O Consumidor e a Sociedade.
5) COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING DE RELACIONAMENTO
Conteúdo:
:: Premissas e perspectivas a respeito do consumidor
:: Processo de decisão do consumidor
:: Influências sociais no comportamento do consumidor
:: Influências pessoais no comportamento do consumidor
:: Tipos de tomada de decisão do consumidor
:: Marketing de relacionamento: conceitos, tipos e características
:: Planejamento do relacionamento: aplicações estratégicas e táticas
:: Administração da fidelidade
:: Requisitos de desempenho do relacionamento
:: Preparação e desenvolvimento de equipe no atendimento ao cliente
6) MARKETING DE RELACIONAMENTO E Customer Relationship Management (CRM)
Conteúdo:
:: A importância da informação para obtenção da vantagem competitiva;
:: A gestão de clientes no século XXI;
:: Estratégias de relacionamento;
:: As principais ferramentas do marketing de relacionamento;
:: Conceitos de CRM;
:: CRM e a arquitetura e-business nas organizações;
:: CRM e comportamento do consumidor;
:: Implantação de CRM e fatores críticos de sucesso;
:: Construção da cadeia de relacionamentos;
:: O futuro do CRM.
7) MARKETING DE SERVIÇOS
Conteúdo:
:: Marketing de serviços e mercado;
:: O comportamento do consumidor;
:: Elementos do marketing de serviços;
:: Gestão do processo de entrega de serviço;
:: Desenvolvimento do marketing de serviços.
:: Introdução ao Marketing de Serviços;
:: Gestão do marketing de serviços;
:: O comprador de serviços;
:: Marketing de relacionamento;
:: Serviços profissionais;
:: Serviços que adicionam valor a tangíveis;
:: Qualidade total em serviços;
:: Avaliação de serviços;
:: Determinação de preços;
:: Distribuição de serviços;
:: Comunicação e venda de serviços;
:: Gerência estratégica de serviços.
8) MARKETING DIGITAL
Conteúdo:
:: Introdução aos Conceitos de Marketing Digital
:: O impacto das comunidades virtuais na web
:: O comércio eletrônico revoluciona os canais de distribuição
:: E-commerce
:: Planejamento de marketing para atividades on-line e implementações
:: Montando um loja virtual de sucesso
:: Turbine o marketing digital com as ferramentas certas
:: Criando relacionamentos on-line com seus clientes
:: Ferramentas de busca: o mundo com um clique
:: Desenhos de sites. Divulgando sua marca corretamente na internet
