Curso de Marketing de Relacionamentos - Online

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  Curso de Marketing de Relacionamentos.
  
  O Marketing de Relacionamento, ou Marketing Relacional, é o trabalho de Marketing voltado ao relacionamento com fornecedores e clientes.
  
  A acirrada concorrência no mercado atual faz com que as empresas busquem diferenciais para se destacar no meio corporativo. O Marketing de Relacionamento busca um relacionamento personalizado, oferecendo dicas, recomendações e produtos adequados para cada tipo de cliente.
  
  As principais características do Marketing de Relacionamento são:
  

  • Interativo: O cliente interage de forma maior com a empresa;
    
  • Personalizado: As ações são formuladas de forma diferente para cada cliente ou grupos de clientes;
    
  • Memorizado: As compras, interações e comportamentos dos clientes devem ficar registrados;
    
  • Centrado no Cliente: A empresa deve focar suas atenções não somente nos produtos e serviços, mas sim nos clientes e em suas necessidades.
    

  Trata-se de desenvolver ações que permitam a criação de um vínculo afetivo e cativante entre todos os indivíduos que possuem alguma relação com a instituição.
  
  No Curso de Marketing de Relacionamento você conhecerá quais são as principais tendências do mercado, o uso correto do CRM, o papel das mídias sociais, além de saber os mecanismos de fidelização, retenção e bonificação de clientes.
  
  Aprenda tudo por meio de vídeo-aulas interativas, com tutores especializados para tirar suas dúvidas. Ao final, receba o Certificado de Conclusão em Casa, sem custo adicional.
  
  Os principais tópicos do Curso de Marketing de Relacionamento são:    
  
      Unidade 1 – A Revolução no Marketing
  

  • Introdução
    
  • Marketing Tradicional versus Marketing de Relacionamento
    
  • O cliente
    
  • O foco no cliente e a tomada de estratégias
    
  • Criação de valores para o cliente
    

      Unidade 2 – Conceitos e principais processos do Mkt. de Relacionamento e CRM
  

  • Marketing Direto
  • O Database Marketing
    
  • Os canais de relacionamento
    
  • Análises de Casos
    
  • Marketing cultural
    

      Unidade 3 – Entendendo, implementando e aplicando o CRM na empresa
  

  • O que é CRM?
    
  • Tipos de CRM
    
  • Implementando o CRM
    
  • Os recursos do CRM
    

      Unidade 4 – Tipos de CRM e fidelização
  

  • Programa de Fidelidade
    
  • Encantamento do cliente
    
  • Time Life Value
    
  • Conclusão
    

  
  Certificado:
  
  

  Após a conclusão do curso o certificado é enviado para sua casa, através dos correios, sem nenhum custo adicional.
  
  O certificado é válido em todo o Brasil e pode ser utilizado para completar horas em atividades extra-curriculares exigidas em faculdades, contar como atividades em concursos públicos ou simplesmente constar em seu currículo.
  
  Assim que o curso é concluído também é possível gerar uma cópia online do certificado no próprio site, que pode ser impressa e utilizada enquanto o original não chega.
  
  O certificado é impresso em papel especial, de gramatura 180g/m² (próprio para certificados). Se você precisar que ele contenha alguma informação adicional (como o     conteúdo programático, data de início, etc) basta solicitar quando o curso for iniciado.

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