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Curso de Excelência em Atendimento - Online

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  • Objectivos
    No fim do curso, o participante deverá:

    - Ter conhecimento sobre a importância de se fazer um atendimento de qualidade, entendendo o seu papel e responsabilidade na excelência do atendimento e na satisfação das necessidades dos clientes;

    - Desenvolver um sistema de atendimento bem-sucedido aos clientes de sua empresa;

    - Adquirir competências e habilidades que encantam na abordagem e no atendimento de modo a fortalecer o vínculo entre a empresa e o cliente.
  • Dirigido a
    O curso é dirigido aos profissionais de atendimento ao público em geral, como vendedores, atendentes, operadores de caixas e outros.
  • Conteúdo

    Apresentação

    Neste curso, o treinando conhecerá a importância de se fazer um excelente atendimento. Saberá como um cliente deve ser tratado, além de receber dicas sobre o perfil de cada cliente e como lidar com ele. Verá que sua criatividade e atitude podem ser ótimas aliadas na solução de possíveis objeções por parte dos clientes e no fechamento de grandes negócios. Enfim, o curso passará informações importantes sobre como conquistar e fidelizar clientes com um atendimento impecável e cheio de simpatia.

    Carga Horária

    O tempo para a realização do curso depende do autoaprendizado e da dedicação do aluno. A média tem sido de 02 horas.

    Pré-requisito

    Nenhum pré-requisito é exigido. O curso está aberto a qualquer pessoa que queira aprender sobre esse assunto.

    Conteúdo Programático

    Excelência em atendimento

      Abertura do curso  

      O que é atendimento excelente?  

      Como fazer um atendimento com qualidade?  

      O que é preciso saber sobre satisfação  

      Três fatores importantes sobre o atendimento  

      Os sete passos do atendimento eficaz  

      Testando seus conhecimentos (1)  

      Fique atento às Estatísticas  

      Cada cliente tem necessidades diferentes  

      Quem é o meu cliente?  

      Perfis de clientes  

      Testando seus conhecimentos (2)  

      Criatividade, esse é o caminho!  

      Fique tranquilo, não é nada pessoal!  

      Causas de serviços deficientes  

      Testando seus conhecimentos (3)  

      Encerramento do curso

    Avaliação e Certificação

    Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem.

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