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Curso: Telemarketing: O Passo Definitivo - Online

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  • Objectivos
    - Iniciar jovens, estudantes do ensino médio e demais pessoas que desejam ingressar na área de telemarketing como sua oportunidade de 1º emprego;

    - Conhecer a estrutura de um callcenter (infraestrutura, tecnologia e pessoas), definir as responsabilidades do operador de telemarketing, identificar suas ferramentas de trabalho e suas funcionalidades.
  • Dirigido a
    - Jovens, com 2º grau completo ou no último ano de formação, que buscam no telemarketing sua oportunidade de 1º emprego.

    - Pessoas que veem como oportunidade a sua inserção na indústria de telemarketing.
  • Conteúdo

    Apresentação

    Este curso visa preparar o aluno para a inserção no mercado de callcenter/telemarketing. O treinando será capaz de conhecer o mercado no Brasil, identificar as áreas de atuação de um callcenter, definir o telemarketing e como funciona (principais atividades e formas de atendimento). O aluno terá uma visão de técnicas de venda e atendimento, será capaz de entender o papel dos indicadores de desempenho e a importância do feedback no seu dia a dia, além de definir as responsabilidades do Supervisor de Telemarketing.

     

     

    Carga Horária

    O tempo para a realização do curso depende do autoaprendizado e da dedicação do aluno. A média tem sido de 10 horas.

     

    Pré-requisitos

    2º grau completo (ensino médio) ou no último ano de formação (3º ano do 2º grau).

     

    Conteúdo Programático

    Telemarketing: O passo definitivo  

    Introdução  

    Introdução – A indústria de callcenter  

    Entendendo o telemarketing   

      O Mercado brasileiro de callcenter  

      Segmentos de atuação  

      Telemarketing (Definição, atividades, formas de atendimento e atuação)  

      O callcenter por dentro (estrutura e organograma)  

    O dia a dia do Operador de Telemarketing  

      O dia a dia do operador (suas atribuições e estação de trabalho)  

      O processo de atendimento (script, atend. Ativo e receptivo)  

      Desempenho (Monitoria de Qualidade, indicadores e feedback)  

      O papel do supervisor de operações  

      Conclusão 

     

    Avaliação e Certificação

    Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem.

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