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Curso: Telemarketing: O Passo Definitivo - Online

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Curso: Telemarketing: O Passo Definitivo - Online

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Curso: Telemarketing: O Passo Definitivo - Online Comentários sobre Curso: Telemarketing: O Passo Definitivo - Online
Objetivos:
- Iniciar jovens, estudantes do ensino médio e demais pessoas que desejam ingressar na área de telemarketing como sua oportunidade de 1º emprego;

- Conhecer a estrutura de um callcenter (infraestrutura, tecnologia e pessoas), definir as responsabilidades do operador de telemarketing, identificar suas ferramentas de trabalho e suas funcionalidades.
Dirigido a:
- Jovens, com 2º grau completo ou no último ano de formação, que buscam no telemarketing sua oportunidade de 1º emprego.

- Pessoas que veem como oportunidade a sua inserção na indústria de telemarketing.
Conteúdo:

Apresentação

Este curso visa preparar o aluno para a inserção no mercado de callcenter/telemarketing. O treinando será capaz de conhecer o mercado no Brasil, identificar as áreas de atuação de um callcenter, definir o telemarketing e como funciona (principais atividades e formas de atendimento). O aluno terá uma visão de técnicas de venda e atendimento, será capaz de entender o papel dos indicadores de desempenho e a importância do feedback no seu dia a dia, além de definir as responsabilidades do Supervisor de Telemarketing.

 

 

Carga Horária

O tempo para a realização do curso depende do autoaprendizado e da dedicação do aluno. A média tem sido de 10 horas.

 

Pré-requisitos

2º grau completo (ensino médio) ou no último ano de formação (3º ano do 2º grau).

 

Conteúdo Programático

Telemarketing: O passo definitivo  

Introdução  

Introdução – A indústria de callcenter  

Entendendo o telemarketing   

  O Mercado brasileiro de callcenter  

  Segmentos de atuação  

  Telemarketing (Definição, atividades, formas de atendimento e atuação)  

  O callcenter por dentro (estrutura e organograma)  

O dia a dia do Operador de Telemarketing  

  O dia a dia do operador (suas atribuições e estação de trabalho)  

  O processo de atendimento (script, atend. Ativo e receptivo)  

  Desempenho (Monitoria de Qualidade, indicadores e feedback)  

  O papel do supervisor de operações  

  Conclusão 

 

Avaliação e Certificação

Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem.

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