Curso: Telemarketing: O Passo Definitivo - Online

Comentários sobre Curso: Telemarketing: O Passo Definitivo - Online

• Objectivos
  - Iniciar jovens, estudantes do ensino médio e demais pessoas que desejam ingressar na área de telemarketing como sua oportunidade de 1º emprego;
  
  - Conhecer a estrutura de um callcenter (infraestrutura, tecnologia e pessoas), definir as responsabilidades do operador de telemarketing, identificar suas ferramentas de trabalho e suas funcionalidades.
• Dirigido a
  - Jovens, com 2º grau completo ou no último ano de formação, que buscam no telemarketing sua oportunidade de 1º emprego.
  
  - Pessoas que veem como oportunidade a sua inserção na indústria de telemarketing.
• Conteúdo

  Apresentação

  Este curso visa preparar o aluno para a inserção no mercado de callcenter/telemarketing. O treinando será capaz de conhecer o mercado no Brasil, identificar as áreas de atuação de um callcenter, definir o telemarketing e como funciona (principais atividades e formas de atendimento). O aluno terá uma visão de técnicas de venda e atendimento, será capaz de entender o papel dos indicadores de desempenho e a importância do feedback no seu dia a dia, além de definir as responsabilidades do Supervisor de Telemarketing.

   

   

  Carga Horária

  O tempo para a realização do curso depende do autoaprendizado e da dedicação do aluno. A média tem sido de 10 horas.

   

  Pré-requisitos

  2º grau completo (ensino médio) ou no último ano de formação (3º ano do 2º grau).

   

  Conteúdo Programático

  Telemarketing: O passo definitivo  

  Introdução  

  Introdução – A indústria de callcenter  

  Entendendo o telemarketing   

    O Mercado brasileiro de callcenter  

    Segmentos de atuação  

    Telemarketing (Definição, atividades, formas de atendimento e atuação)  

    O callcenter por dentro (estrutura e organograma)  

  O dia a dia do Operador de Telemarketing  

    O dia a dia do operador (suas atribuições e estação de trabalho)  

    O processo de atendimento (script, atend. Ativo e receptivo)  

    Desempenho (Monitoria de Qualidade, indicadores e feedback)  

    O papel do supervisor de operações  

    Conclusão 

   
  

  Avaliação e Certificação

  Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem.

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