Comentários sobre Curso de Extensão em Certificação em Gerência de Serviços RI (ITIL) - Presencial - Campinas - São Paulo
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Objectivos
O Curso Preparatório para a certificação ITIL®, visa três aspectos:
Apresentar uma visão geral do ITIL, mostrando os objetivos, benefícios, atividades e indicadores dos processos de suporte (Service Support) e entrega (Service Delivery) de serviços de TI.
» Capacitar o participante a aplicar as melhores práticas em Gerenciamento de Serviços de TI a fim de melhorar a qualidade e garantir a disponibilidade e desempenho dos serviços, aumentar a segurança da informação da empresa, analisar riscos e custos de TI e elaborar indicadores de qualidade e desempenho.
» Preparar o participante para a Certificação no ITIL Foundation.
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Dirigido a
O curso é indicado para:
» Profissionais atuantes ou iniciantes no mercado de informática que desejam aperfeiçoar seus conhecimentos e que tenham interesse nas tecnologias mais avançadas de Gerenciamento de Serviços em TI.
» Graduados ou cursando o curso de graduação na área de informática ou afins: tecnólogos, programadores, analistas de sistemas, analistas de suporte, administradores de rede ou de sistemas.
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Titulação
Extensão em Certificação em Gerência de Serviços RI (ITIL)
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Conteúdo
APRESENTAÇÃO
O Gerenciamento de Serviços de TI aumenta a cada dia e torna-se cada vez mais importante à medida que aumenta a dependência das organizações em relação à Tecnologia da Informação (TI). A abordagem estruturada ITIL (Information Technology Infrastructure Library) reúne um conjunto de melhores práticas; e provê um método completo e consistente para a identificação de processos-chave e o alinhamento dos serviços de TI às necessidades de uma organização. ITIL aborda qualitativa e quantitativamente os processos com o foco no uso econômico, preparando a organização para a redução de custos em função do aumento da eficiência na entrega e no suporte dos serviços de TI.
A POLICAMP, no seu esforço por atender às necessidades de mercado dos serviços de TI, apresenta um curso completo sobre ITIL. Este curso aborda as bibliotecas 'Service Delivery' e 'Service Support' que são base para a certificação ITIL®.
MODULOS
Certification ITIL® Foundation
Módulo I: ITIL Service Support Processes & Service Desk
» Configuration Management
» Service Desk
» Incident Management
» Problem Management
» Change Management
» Release Management
Módulo II: ITIL Service Delivery Processes
» Service Level Management
» Availability Management
» Capacity Management
» Financial Management for IT Services
» IT Service Continuity Management
» Information Security Management
Carga horária total: 32 h
O CURSO OFERECE:
» Fundamentos e preparação para a prova junto ao EXIN;
» Material didático para todos os módulos.
» Cadastro de currículo profissional para acesso da IBM e empresas do mercado
» Certificado da POLICAMP.
