Curso de Centro de Serviços Compartilhados: CSC

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Curso de Centro de Serviços Compartilhados: CSC

  • Conteúdo Curso de Centro de Serviços Compartilhados: CSC.

    Agenda:
    Local: Belo Horizonte
    Data: 04/08/2014 - 07/08/2014
    Horário: 08h30 às 17h30

    Objetivo:
    - Desenvolver o conhecimento, teórico e prático, na implementação (Estratégica) e Implantação (Tática e Operacional) do Centro de Serviços Compartilhados.
    - Compreender como estruturar de forma adequada um Centro de Serviços Compartilhados.
    - Desenvolver técnicas para buscar a excelência empresarial através de um Centro de Serviços Compartilhados.

    Público-alvo:
    - Gestores, analistas, consultores envolvidos no processo de tomada de decisão estratégica, na Gestão da Tecnologia da Informação e na Análise de Negócios.
    - Analistas de Negócios que buscam a visão orgânica empresarial.
    - Profissionais que almejam aprimorar seus conhecimentos e aperfeiçoar o desempenho do seu negócio num ambiente corporativo

    Programa:
     
    1 - Mercado para o CSC
    1.1 - Tendências em um modelo de gestão.
    1.2 - Os desafios de Compartilhar.
    1.3 - Valores para os Acionistas.
    1.4 - Implementação (Estratégica) e Implantação (Tática e Operacional) do Centro de Serviços Compartilhado.

    2 - Gestão por Processos Através da CSC
    2.1 - Cadeia de Valor, Processos Finalísticos e Processos de Apoio.
    2.2 - Análise de Risco.
    2.3 - Identificação das Atividades: Estratégica, Transacional e Operativa.
    2.4 - Modelos operacionais de CSC.
    2.5 - Níveis de Serviço.
    2.6 - Definição dos Indicadores de Desempenho.
    2.7 - Plano de Comunicação.

    3 - Gestão de Serviços
    3.1 - Gestão de Serviços e Governança.
    3.2 - Tecnologia, Processos e Gestão de Serviços.

    4 - Implementação e Implantação do Centro de Serviços Compartilhado
    4.1 - Implantação em Ondas.
    4.2 - Fase Estratégica: Avaliar.
    4.3 - Fase Tática e Operacional: Implantar.
    4.4 - Fase de Melhoria Continuada: Evoluir.

    5 - Modelo Prático
    5.1 - Case e Aplicação prática.

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