Planejamento de serviços para satisfazer seus clientes
A experiência do usuário é o aspecto qualitativo resultante da
interação do seu cliente com a empresa, produto ou serviço oferecido.
Essa experiência deriva do planejamento adequado desde a concepção do
produto/serviço até suas interfaces de comunicação, passando pela
pesquisa de reconhecimento do perfil do cliente, potencial de
inovação, e avaliação com usuários. Este método de design, ou seja, de
projeto, uma vez que tem seus clientes e usuários no centro processo,
garante a melhor experiência possível e retorno de investimento sobre
seu produto/serviço, através da otimização dos processos e fidelização
planejada do cliente.
Conteúdo do curso
– Introdução: princípios e conceitos gerais do design de serviço
– Principais áreas de aplicação
– Processo e desenvolvimento do projeto de serviços e experiência do usuário
– Técnicas e ferramentas de desenvolvimento e comunicação
– Design de serviço aplicado: cases interessantes