Pós-graduação em Gestão de Call Center

Disciplinas:

- Metodologia da Pesquisa Científica I – 15 h/a
- Cenário Econômico – 30 h/a
- Introdução ao Marketing – 30 h/a
- Planejamento e Marketing Estratégico – 30 h/a
- Marketing de Serviços – 30 h/a
- Sistema de Informação em Marketing – 30 h/a
-. Gestão de Qualidade – 30 h/a
- Gestão de Recursos Humanos – 30 h/a
- Gestão da Ergonomia em Call Center – 15 h/a
- Tecnologia Aplicada em Contact Center – 30 h/a
- Gestão de Marketing de Relacionamento – 30 h/a
- Gestão Financeira de Contact Center – 30 h/a
- Projetos de Contact Centers – 30 h/a
- Metodologia da Pesquisa Científica II – 30 h/a
- Trabalho de Conclusão do Curso – 45 h/a
- Metodologia e Didática do Ensino Superior (optativa) * - 60 h/a

* O valor desta disciplina não está incluso no investimento do curso.