Curso de Assessoria Fonoaudiológica na Empresa

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• Objectivos
  A história da Fonoaudiologia em telemarketing inicia-se na década de 1990, exatamente quando este tipo de atividade ganha impulso em nosso país. A entrada do fonoaudiólogo nesse segmento deve-se ao fato de que a prática discursiva oral do operador é a principal mediadora das relações entre empresa e cliente. É pela fala e pela voz que o operador de telemarketing representa a empresa na qual trabalha, provoca reações diversas no cliente, efetiva a venda do produto ou atende às necessidades desse consumidor. Atualmente a escrita ganha espaço nessa atividade. Portanto, refletir sobre voz, linguagem, seus efeitos naquele que fala e em seu interlocutor, ou seja, a comunicação de forma ampla, assim como favorecer a reflexão sobre a importância da tomada de consciência da necessidade de ações que propiciem o bem-estar e a melhora da qualidade de vida no ambiente de trabalho, tornam-se objeto de atuação. O curso oferecerá subsídios teórico-práticos para a realização de uma atuação em Promoção de Saúde e Aprimoramento da Comunicação Oral e Escrita. Tem como objetivo a reflexão dos profissionais sobre o papel que podem exercer dentro do contexto empresarial, inseridos em programas dirigidos àqueles que têm a comunicação oral como principal instrumento de trabalho. A metodologia é de natureza teórica e prática, incluindo discussões a partir da leitura de bibliografia relevante na área, discussão de casos, contato com profissionais de empresas de telemarketing e com profissionais que desenvolvem projetos no segmento empresarial (psicólogos e fisioterapeutas).
• Dirigido a
  Profissionais e alunos do último ano de Fonoaudiologia, Psicologia, Fisioterapia, Pedagogia, Fisioterapia, Terapia Ocupacional e Serviço Social.
• Titulação
  Certificado de participação no curso de extensão: Assessoria Fonoaudiológica na Empresa
• Conteúdo

  Conteúdo Programático: 
  

  - Universo empresarial e o fonoaudiólogo.
  - Fonoaudiólogo: funcionário ou assessor.
  - Telemarketing: caracterização da empresa
     - profissional de telemarketing
     - a inserção da Fonoaudiologia nesse contexto
     - ética na empresa 
  - Aprimoramento da Comunicação.
  - Audição em Call Center.
  - Promoção de Saúde do trabalhador em telemarketing.
  - O fonoaudiólogo inserido em uma equipe multidisciplinar.
  - Demanda empresarial e dos operadores.