Curso de Gerenciamento de Serviços de TI – ISO/IEC 20.000.
Agenda:
Local: Belo Horizonte
Data: 15/09/2014 - 18/09/2014
Horário: 18h30 às 22h30
Objetivo:
- Desenvolver o conhecimento, teórico e prático, na implementação das boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI através da abordagem da ABNT NBR ISO/IEC 20000.
- Entender as práticas essenciais para a certificação empresarial na ABNT NBR ISO/IEC 20000.
- Conhecer o processo de certificação na ABNT NBR ISO/IEC 20000.
Público-alvo:
-* Gestores, analistas, consultores envolvidos no processo de certificação empresarial na ABNT NBR ISO/IEC 20000.
- Fornecedores de serviços de tecnologia da informação, que buscam implantar um sistema de gestão baseado em melhores práticas de mercado de TI e no seu direcionamento para a certificação empresarial na ABNT NBR ISO/IEC 20000.
- Profissionais que almejam aprimorar seus conhecimentos e aperfeiçoar o desempenho do seu negócio num ambiente corporativo amplamente envolvido com a tecnologia da informação.
Programa:
1 - Introdução
- 1.1 - Introdução ao Cenário e Desafios da TI
- 1.2 - Tendências da Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação
- 1.3 - A ABNT ISO/IEC 20000:2011 e suas Partes
- 1.4 - Referências Normativas
- 1.5 - Certificações
2 - Sistema de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação (SGS)
- 2.1 - Conceitos de Serviços, Gerenciamento de Serviço, Processos, Funções e Papéis
- 2.2 - Gestão de Serviços e Governança de TI
- 2.3 - Escopo e Aplicação
- 2.4 - Requisitos Gerais para o SGS
- 2.5 - Metodologia PDCA Aplicada ao Serviço de Gestão
3 - Implementação da ABNT NBR ISO/IEC 20000
- 3.1 - Desenho e Transição de Serviços Novos ou Modificados
- 3.2 - Processos de Fornecimento de Serviço
- 3.3 - Processos de Relacionamento
- 3.4 - Processos de Resolução
- 3.5 - Processos de Controle
4 - Certificação Empresarial
- 4.1 - Plano de Implementação da ISO/IEC 20000
- 4.2 - Práticas para Certificação ISO/IEC 20000 em Empresas
- 4.3 - Cases de Sucesso
