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Curso de Gestão de Qualidade Total- Cqt - A Distância

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  • Objectivos
    Gestão da Qualidade Total: características e seus novos desafios. Principios da Qualidade Total; Etapas do processo de Qualidade total.
  • Conteúdo
    1.Gestão da Qualidade Total:
    - características;
    - novos desafios;
    2. Principios da Qualidade total:
    - o cliente como prioeridade;
    - a qualidade como fator principal;
    - qualidade como conceito ampliado;
    - responsabilidade dos recursos humanos envolvidos;
    - melhoria contínua;
    - educação e capacitação na qualidade total;
    2.1 Etapas da Qualidade total:
    - Planejamento;
    - Controle;
    3. Circulo de Controle de Qualidade - CQC;
    4. Certificação ISO;
    5. Certificação ISO na Gestão ambiental;
    6. Benchmarking:
    - tipos;interno,competitivo, funcional e processo genérico.

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