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Curso de Gestão de Suporte Técnico de TI

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Comentários sobre Curso de Gestão de Suporte Técnico de TI - Presencial - Natal - Rio Grande do Norte

  • Objectivos
    Ao final do encontro, os participantes terão uma noção melhor das suas responsabilidades, do seu papel dentro do departamento, estando aptos a obterem uma performance mais eficaz em suas ações.
    Curso ministrado por Roberto Cohen, referência nacional em Gestão de Help Desk e Service Desk, autor do livro best-seller Implantação de Help Desk.
    Curso atualizado, agora realizado em 3 dias!

    O curso envolve processos e pessoas e aborda temas como ITIL no cotidiano, foco do gestor, liderança, reuniões de feedback, como fazer boas ideias acontecerem, GTD, sincronismo operacional, mecanismos de recompensa, marketing e motivação de equipes. Tudo realizado através de exercícios de dinâmica de grupo e debates entre os participantes. Se você presta suporte interno mas acha que seu departamento é uma pequena empresa prestadora de serviços aos seus usuários e precisa lidar e medir resultados, então este curso também é para você!
  • Dirigido a
    Direcionado para supervisores, gerentes e gestores de áreas de suporte técnico, Help Desk e Service Desk de empresas de tecnologia, como software-houses, terceirização de infraestrutura, cabeamento etc.
  • Conteúdo

    Carga Horária (Horas-Aula):24
    Material Didático: 
    Apostila/Livro IT
    Bloco de Notas
    Certificado de participação

    PROCESSOS
    Introdução
    - Histórico
    - Tendências de mercado
    - Perspectivas profissionais

    Foco do supervisor
    - Padronização de processos
    - Gerenciamento de equipe
    - Análise de indicadores de performance
    - Criação de valor
    - Obtenção de lucro e resultados

    ITIL aplicado ao seu cotidiano
    - Catálogo de serviços
    - Gerenciamento de configuração
    - Gerenciamento de incidentes/requisições
    - Gerenciamento de problemas
    - Gerenciamento de mudanças
    - Base de conhecimento

    Sincronismo organizacional
    - Como evitar que cada área 'faça sua parte', prejudicando o todo
    Indicadores de performance
    - Quais indicadores adotar para o seu negócio?

    PESSOAS
    Gerenciamento de equipes
    - Motivação - teorias mais comuns
    - Mecanismos de recompensa
    - novas ideias
    - novas oportunidades de negócio
    - obediência aos padrões
    - Pesquisa de satisfação

    Como evitar que boas ideias fracassem
    - Conhecer seu pessoal e empresa
    - Realismo
    - Metas e prioridades claras
    - Concluir o que foi planejado
    - Recompensar quem faz
    - Ampliar as habilidades das pessoas
    - Conhecer a si próprio

    Reuniões de feedback e performance
    - Como conduzir e por quê

    Recrutamento
    - Passo-a-passo para contratação

    Marketing
    - Onde o marketing do suporte externo é diferente do interno
    - O que sensibiliza seu cliente

    Organização pessoal - Metodologia GTD
    - Coletar, Processar, Organizar, Revisar, Executar.

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