Curso de Gestão de Suporte Técnico de TI

Comentários sobre Curso de Gestão de Suporte Técnico de TI - Presencial - Natal - Rio Grande do Norte

• Objectivos
  Ao final do encontro, os participantes terão uma noção melhor das suas responsabilidades, do seu papel dentro do departamento, estando aptos a obterem uma performance mais eficaz em suas ações.
  Curso ministrado por Roberto Cohen, referência nacional em Gestão de Help Desk e Service Desk, autor do livro best-seller Implantação de Help Desk.
  Curso atualizado, agora realizado em 3 dias!
  
  O curso envolve processos e pessoas e aborda temas como ITIL no cotidiano, foco do gestor, liderança, reuniões de feedback, como fazer boas ideias acontecerem, GTD, sincronismo operacional, mecanismos de recompensa, marketing e motivação de equipes. Tudo realizado através de exercícios de dinâmica de grupo e debates entre os participantes. Se você presta suporte interno mas acha que seu departamento é uma pequena empresa prestadora de serviços aos seus usuários e precisa lidar e medir resultados, então este curso também é para você!
• Dirigido a
  Direcionado para supervisores, gerentes e gestores de áreas de suporte técnico, Help Desk e Service Desk de empresas de tecnologia, como software-houses, terceirização de infraestrutura, cabeamento etc.
• Conteúdo
  
  

  Carga Horária (Horas-Aula):24

  Material Didático: 

  Apostila/Livro IT

  Bloco de Notas

  Certificado de participação

  
  

  PROCESSOS

  Introdução

  - Histórico

  - Tendências de mercado

  - Perspectivas profissionais

  
  

  Foco do supervisor

  - Padronização de processos

  - Gerenciamento de equipe

  - Análise de indicadores de performance

  - Criação de valor

  - Obtenção de lucro e resultados

  
  

  ITIL aplicado ao seu cotidiano

  - Catálogo de serviços

  - Gerenciamento de configuração

  - Gerenciamento de incidentes/requisições

  - Gerenciamento de problemas

  - Gerenciamento de mudanças

  - Base de conhecimento

  
  

  Sincronismo organizacional

  - Como evitar que cada área 'faça sua parte', prejudicando o todo

  Indicadores de performance

  - Quais indicadores adotar para o seu negócio?

  
  PESSOAS

  Gerenciamento de equipes

  - Motivação - teorias mais comuns

  - Mecanismos de recompensa

  - novas ideias

  - novas oportunidades de negócio

  - obediência aos padrões

  - Pesquisa de satisfação

  
  

  Como evitar que boas ideias fracassem

  - Conhecer seu pessoal e empresa

  - Realismo

  - Metas e prioridades claras

  - Concluir o que foi planejado

  - Recompensar quem faz

  - Ampliar as habilidades das pessoas

  - Conhecer a si próprio

  
  

  Reuniões de feedback e performance

  - Como conduzir e por quê

  
  

  Recrutamento

  - Passo-a-passo para contratação

  
  

  Marketing

  - Onde o marketing do suporte externo é diferente do interno

  - O que sensibiliza seu cliente

  
  

  Organização pessoal - Metodologia GTD

  - Coletar, Processar, Organizar, Revisar, Executar.

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