Curso de Governança de TI na Prática uma Abordagem Através das Bibliotecas de ITSM e a ISO/IEC 20000

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Comentários sobre Curso de Governança de TI na Prática uma Abordagem Através das Bibliotecas de ITSM e a ISO/IEC 20000 - Presencial - Belo Horizonte - Minas Gerais

  • Conteúdo
    Curso de Governança de TI na Prática uma Abordagem Através das Bibliotecas de ITSM e a ISO/IEC 20000.

    Agenda:
    Local: Belo Horizonte
    Data: 27/08/2014 - 29/08/2014
    Horário: 8h30 às 17h30

    Objetivo:
    - Desenvolver o conhecimento, teórico e prático, na implementação das boas práticas de Governança de Tecnologia da Informação.
    - Conhecer e relacionar os frameworks fundamentais da governança.
    - Conhecer as normas brasileiras relacionadas à governança e à gestão de serviços de tecnologia da Informação.

    Público-alvo:
    - Gestores, analistas, consultores envolvidos no processo de tomada de decisão estratégica e na Gestão e Governança da Tecnologia da Informação.
    - Empreendedores de pequenas e medias empresas fornecedoras de serviços de tecnologia da informação, que buscam implantar um sistema de gestão baseado em melhores práticas de mercado de TI.
    - Profissionais que almejam aprimorar seus conhecimentos e aperfeiçoar o desempenho do seu negócio num ambiente corporativo amplamente envolvido com a tecnologia da informação.

    Programa:
     
    1 - Tendências em Tecnologia da Informação
    1.1 - Introdução ao Cenário e Desafios da TI.
    1.2 - Frameworks e as Melhores Práticas de Mercado.
    1.3 - O Novo Papel do Profissional de TI.
    1.4 - Cenário Atual e Futuro.

    2 - Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação
    2.1 - Serviços, Provedores de Serviços e Stakeholders.
    2.2 - Processos, Pessoas, Parceiros e Produtos.
    2.3 - Gerenciamento de Serviços de TI.

    3 - Governança de Tecnologia da Informação
    3.1 - Definições e princípios.
    3.2 - Escopo e abrangências da Governança de TI.
    3.3 - Sarbanes-Oxley e Basiléia.
    3.4 - Governança, Gestão, Risco, Conformidade e Valor - GGRCV
    3.5 - ABNT NBR ISO/IEC 38500:2011

    4 - Framework para Gestão de Serviços
    4.1 - Framework
    4.2 - Mapa das Certificações
    4.3 - Ciclo de Vida do Serviço
    4.4 - Estratégia de Serviço (Service Strategy).
    4.5 - Desenho de Serviço (Service Design).
    4.6 - Transição de Serviço (Service Transition)
    4.7 - Operação de Serviço (Service Operation).
    4.8 - Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement).

    5 - Framework para Governança
    5.1 - O Framework e seus fundamentos.
    5.2 - Os 5 princípios fundamentais e os 7 Facilitadores da Governança.
    5.3 - Diretrizes de gerenciamento, Modelos de maturidade e Gráfico RACI.
    5.4 - Modelo de Referência dos Processos.
    5.5 - Guia para Implementação.

    6 - ABNT NBR ISO/IEC 20000:2011
    6.1 - Histórico, definições e benefícios.
    6.2 - Escopo, Aplicabilidade e Estrutura da Norma.
    6.3 - Requisitos para o Sistema de Gestão de Serviços (SGS).
    6.4 - Estudo de Casos.

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