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Análisis de educaedu
Jiana Moro
Curso Cobrança Eficaz
Modalidade
O aluno do curso Cobrança Eficaz, deverá realizar suas aulas de forma presencial.
Duração
A carga horária do curso será informada pela instituição responsável.
Considerações
O curso Cobrança Eficaz, foi desenvolvido para profissionais interessados em iniciar ou aprimorar seus conhecimentos na área de cobrança. Nesse curso os alunos receberão conteúdos de procedimentos e ações para recuperação de créditos, desenvolvendo uma abordagem suficiente para negociação e recebimento de dívidas. Também receberá uma sólida formação sobre os principais conceitos administrativos e legais para o trabalho na área de cobrança.
Dirigido a
O curso é indicado para profissionais que trabalham com análises e operações financeiras, com créditos, cobrança e financiamento.
Área de atuação
Empresas de financiamento, empréstimo e cobrança. Também, poderá trabalhar na área de avaliação de créditos em bancos e empresas desse ramo de atuação.
Comentários sobre Curso Cobrança Eficaz - Presencial - São Paulo Capital - São Paulo
Objectivos
APRESENTAÇÃO
• Conheça os procedimentos e ações internas direcionados para a recuperação de créditos
• Planeje de forma profissional os contatos telefônicos com devedores comerciais
• Desenvolva uma abordagem eficaz e produtiva, explorando as variáveis da negociação para recebimento de dívidas
• Aprenda importantes conceitos administrativos e legais para o trabalho de cobrança
Dirigido a
A QUEM SE DESTINA
Analistas e operadores financeiros das áreas de crédito, cobrança e financiamento e demais profissionais envolvidos no relacionamento com clientes com pagamentos em atraso.
Conteúdo
PROGRAMA 1. A inadimplência pela ótica do devedor
2. Derrubando mitos e regras já ultrapassadas
3. A nova cobrança: Retenção + Recebimento
4. Paralelo comercial X financeiro
5. Integração da cobrança com a área de crédito
6. Negociação e renegociação
7. O telefone como ferramenta: como tirar proveito desse meio de comunicação
8. A abordagem-piloto: definição de padrões na operação de cobrança
9. Script fixo X Interação continuada
10. Construção da argumentação ideal
11. Tipos de devedores e atendimento customizado
12. Detector de mentiras: a percepção dos sinais de “enrolação”
13. Trabalhando com o elemento emocional
14. Postura de atendimento ativo e receptivo: variações e transformações
15. A formatação de um estilo próprio e eficaz de negociar
16. A qualidade da cobrança por carta
17. Variáveis do contato pessoal com devedores: visitas e reuniões formais
18. As saias-justas: solucionando conflitos e neutralizando discussões
19. Imposições dos Códigos Civil e do Consumidor: tudo que não deve ser feito
20. Providências contra fraudes e golpes comerciais
