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Curso de ITIL Foundations

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Comentários sobre Curso de ITIL Foundations - Presencial - Natal - Rio Grande do Norte

  • Objectivos
    Apresentar os processos envolvidos na ITIL, mostrando como uma organização pode se beneficiar significativamente ao aplicar as melhores práticas no seu ambiente de trabalho. Explora ITIL v2 e mostra principais novidades da ITIL v3.

    Um curso para profissionais da área de TI que desejam adquirir conhecimento das melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI baseado na ITIL V2. Durante o curso serão apresentados os processos envolvidos na ITIL, mostrando como uma organização pode se beneficiar significativamente ao aplicar as melhores práticas no seu ambiente de trabalho.
  • Dirigido a
    Gestores, profissionais de TI e executivos responsáveis pela prestação de serviços de TI.
  • Conteúdo


    Carga Horária (Horas-Aula): 20
    Material Didático: Apostila/Livro IT
    Bloco de Notas
    Certificado de participação


    1 - Histórico Do ITIL

    2 - Gerenciamento De Serviços Em Ti

    3 - Os Três P's
    Pessoas
    Processos
    Produtos

    4 - Gerenciamento Da Configuração
    Objetivos

    5 - Central De Serviços (Service Desk)
    Por Que Ter Uma Central De Serviços?
    Objetivos E Responsabilidades
    Central De Serviços (Service Desk) – Estruturas
    Gerenciamento Operacional

    6 - Gerenciamento De Incidentes (Incident Management)
    Objetivos
    Responsabilidades
    Quem Está Envolvido No Gerenciamento De Incidentes?
    Terminologia
    O Ciclo De Vida Do Incidente
    Classificação
    Escalada E Encaminhamento

    7 - Gerenciamento De Problemas (Problem Management)
    Objetivos
    Responsabilidades
    Terminologia
    Controle De Problemas
    Controle De Erros
    Gerenciamento Pró-Ativo De Problemas
    Incidentes Versus Problemas

    8 - Gerenciamento De Mudanças
    Objetivos
    Escopo Do Gerenciamento De Mudanças
    Responsabilidades
    Terminologias
    Processo De Gerenciamento De Mudanças
    Requisição De Mudança (RDM) – Escopo
    Estabelecimento Da Prioridade
    Impacto De Uma Mudança
    O Conselho De Controle De Mudanças (CCM)

    9 - Gerenciamento De Liberações
    Objetivos
    Responsabilidades
    Processo De Liberação E Distribuição
    Construção Da Liberação
    Gerenciando A Construção
    Biblioteca De Software Definitivo (BSD)
    Depósito De Hardware Definitivo (DHD)
    Liberações
    Roll-Out E Distribuição De Software

    10 - Gerenciamento Da Disponibilidade (Availabilty Management)
    Objetivos
    Responsabilidades
    Terminologia
    Análise De Risco CRAMM
    O Ciclo De Vida Do Incidente – Expandido
    Estabelecer As Regras Básicas
    Quando Um Serviço Está Disponível
    Fórmula Da Disponibilidade
    Objetivo Da Segurança
    Segurança
    Considerações Sobre Segurança

    11 - Gerenciamento Financeiro Para Serviços Em Ti
    Previsão Orçamentária
    Contabilidade De TI
    Diferentes Elementos De Custo
    Categorização Dos Elementos De Custo
    O Ciclo Da Cobrança

    12 - Gerenciamento Do Nível De Serviço
    Objetivos
    Responsabilidades
    Processo Do Gerenciamento Do Nível De Serviço
    Requisições De Nível De Serviço (RNS'S)
    Acordos E Contratos
    O Modelo De ANS De Múltiplos Níveis
    Plano De Qualidade Do Serviço
    Programa De Aperfeiçoamento Do Serviço
    Elementos De Um Acordo De Nível De Serviço
    Informações Gerenciais
    Possíveis Problemas

    13 - Gerenciamento Da Capacidade
    Objetivo
    Responsabilidades
    Dimensionamento
    Modelagem
    Gerenciamento Da Demanda
    O Banco De Dados Da Capacidade (BDC)
    O Plano De Capacidade
    +D84

    14 - Gerenciamento Da Continuidade Dos Serviços Em Ti
    O Processo
    Análise Do Impacto No Negócio
    O Processo: Gerenciamento Operacional
    As Opções
    As Sete Seções Do Plano
    Papéis em Operação Normal e em uma Crise
    Teste e Revisão Abrangentes

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