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Curso de ITIL Foundations

Centro: It Cursos
Método: Presencial
Locais Disponíveis:
Tipo: Cursos
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Curso de ITIL Foundations - Natal - Rio Grande do Norte

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Curso de ITIL Foundations - Natal - Rio Grande do Norte Comentários sobre Curso de ITIL Foundations - Natal - Rio Grande do Norte
Objetivos:
Apresentar os processos envolvidos na ITIL, mostrando como uma organização pode se beneficiar significativamente ao aplicar as melhores práticas no seu ambiente de trabalho. Explora ITIL v2 e mostra principais novidades da ITIL v3.

Um curso para profissionais da área de TI que desejam adquirir conhecimento das melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI baseado na ITIL V2. Durante o curso serão apresentados os processos envolvidos na ITIL, mostrando como uma organização pode se beneficiar significativamente ao aplicar as melhores práticas no seu ambiente de trabalho.
Dirigido a:
Gestores, profissionais de TI e executivos responsáveis pela prestação de serviços de TI.
Conteúdo:


Carga Horária (Horas-Aula): 20
Material Didático: Apostila/Livro IT
Bloco de Notas
Certificado de participação


1 - Histórico Do ITIL

2 - Gerenciamento De Serviços Em Ti

3 - Os Três P's
Pessoas
Processos
Produtos

4 - Gerenciamento Da Configuração
Objetivos

5 - Central De Serviços (Service Desk)
Por Que Ter Uma Central De Serviços?
Objetivos E Responsabilidades
Central De Serviços (Service Desk) – Estruturas
Gerenciamento Operacional

6 - Gerenciamento De Incidentes (Incident Management)
Objetivos
Responsabilidades
Quem Está Envolvido No Gerenciamento De Incidentes?
Terminologia
O Ciclo De Vida Do Incidente
Classificação
Escalada E Encaminhamento

7 - Gerenciamento De Problemas (Problem Management)
Objetivos
Responsabilidades
Terminologia
Controle De Problemas
Controle De Erros
Gerenciamento Pró-Ativo De Problemas
Incidentes Versus Problemas

8 - Gerenciamento De Mudanças
Objetivos
Escopo Do Gerenciamento De Mudanças
Responsabilidades
Terminologias
Processo De Gerenciamento De Mudanças
Requisição De Mudança (RDM) – Escopo
Estabelecimento Da Prioridade
Impacto De Uma Mudança
O Conselho De Controle De Mudanças (CCM)

9 - Gerenciamento De Liberações
Objetivos
Responsabilidades
Processo De Liberação E Distribuição
Construção Da Liberação
Gerenciando A Construção
Biblioteca De Software Definitivo (BSD)
Depósito De Hardware Definitivo (DHD)
Liberações
Roll-Out E Distribuição De Software

10 - Gerenciamento Da Disponibilidade (Availabilty Management)
Objetivos
Responsabilidades
Terminologia
Análise De Risco CRAMM
O Ciclo De Vida Do Incidente – Expandido
Estabelecer As Regras Básicas
Quando Um Serviço Está Disponível
Fórmula Da Disponibilidade
Objetivo Da Segurança
Segurança
Considerações Sobre Segurança

11 - Gerenciamento Financeiro Para Serviços Em Ti
Previsão Orçamentária
Contabilidade De TI
Diferentes Elementos De Custo
Categorização Dos Elementos De Custo
O Ciclo Da Cobrança

12 - Gerenciamento Do Nível De Serviço
Objetivos
Responsabilidades
Processo Do Gerenciamento Do Nível De Serviço
Requisições De Nível De Serviço (RNS'S)
Acordos E Contratos
O Modelo De ANS De Múltiplos Níveis
Plano De Qualidade Do Serviço
Programa De Aperfeiçoamento Do Serviço
Elementos De Um Acordo De Nível De Serviço
Informações Gerenciais
Possíveis Problemas

13 - Gerenciamento Da Capacidade
Objetivo
Responsabilidades
Dimensionamento
Modelagem
Gerenciamento Da Demanda
O Banco De Dados Da Capacidade (BDC)
O Plano De Capacidade
+D84

14 - Gerenciamento Da Continuidade Dos Serviços Em Ti
O Processo
Análise Do Impacto No Negócio
O Processo: Gerenciamento Operacional
As Opções
As Sete Seções Do Plano
Papéis em Operação Normal e em uma Crise
Teste e Revisão Abrangentes
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