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Curso de Métricas e Indicadores de TI: Desempenho, capacidade e maturidade de TI

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  • Conteúdo
    Quais são as ferramentas mais adequadas para medir e aprimorar resultados em estruturas de Tecnologia da Informação? Como demonstrar ao comitê executivo o valor da TI? Todo gerente de tecnologia já se deparou com essas perguntas. É preciso estabelecer claramente a relação entre os custos de TI e o benefício real atrelado a estes custos. O grande desafio do gestor de TI é ter suas estratégias definidas de forma que possam ser mensuradas por indicadores e métricas não subjetivas.
    As Métricas de TI são usadas para medir a eficiência e eficácia dos processos de tecnologia. Para demonstrar o seu valor ao comitê executivo é necessário utilizar indicadores objetivos e relevantes, que façam sentido fora do ambiente de TI.
    Participe deste evento de Capacitação InterNews com André Regazzini, um dos principais especialistas da área de Tecnologia. Saiba como selecionar e utilizar métricas e indicadores para gerenciar o desempenho da área de TI. Prepare-se melhor para realizar comparativos e análises de GAP sobre a situação de TI na empresa. Compreenda e aplique métricas para melhor trabalhar a gestão e a governança de TI. Utilize indicadores para demonstrar o desempenho, a capacidade e a maturidade de TI às demais áreas da empresa.
    Desenvolvido conforme os conceitos e definições divulgados pelo ITGI (IT Governance Institute)
    INSTRUTOR
    André Luis RegazziniCSO, CISA, CISM, CGEIT
    Profissional de Segurança da Informação, Certificado pela ISACA como Certified Information System Auditor (CISA), Certified Information Security Manager (CISM) e Certified in the Governance of Enterprise IT (CGEIT), Bacharel em Análise de Sistemas pela PUC de Campinas e Pós-graduado em Tecnologia de Desenvolvimento e Auditoria de Sistemas pela FURB de Santa Catarina. Possui grande experiência profissional na Gestão de Tecnologia, Auditoria de Sistemas e Segurança da Informação. Trabalhou nas empresas FEPASA, Perdigão, PricewaterhouseCoopers, Vésper, Ernst & Young e outras. Grande conhecimento e prática na implantação de estruturas de segurança da informação, programas de auditoria de sistemas, estratégias de governança de TI e mecanismos de SLA. Já atuou como consultor de segurança e de TI em empresas de cartão de crédito, seguradoras, bancos, indústrias e operadoras de telecom. Atualmente é Sócio diretor da IPLC do Brasil, empresa especializada em Proteção da Informação.
    Principais tópicos
    Promover a exposição de conceitos e práticas da formação e da utilização de métricas de TI. Desenvolver a utilização de indicadores não subjetivos de desempenho da TI por meio de ações como:

    Alinhar os conceitos de indicadores e métricas
    Caracterizar os indicadores de desempenho da TI
    Definir as melhores métricas para avaliar o alcance dos objetivos e a maturidade da TI
    Trabalhar os conceitos de serviços de TI para a empresa
    Encadear os indicadores de desempenho: das metas, de recursos, aos resultados das estratégias de TI

    PROGRAMA Módulo I – Porque Indicadores em TI

    História dos indicadores
    Benefícios dos indicadores em TI
    Consolidação de dados

    Modulo II – Indicadores e Métricas para TI

    O que são as métricas e indicadores
    Etapas para implantar métricas e indicadores
    Definir um programa para implantar métricas
    Definição de programas para implantar métricas
    Tabela de seleção de indicadores
    Tipos de métricas e indicadores

    KGI
    KPI
    KMI



    Relacionando os indicadores

    Módulo III – CobiT como fonte de métricas para TI

    CobiT
    Significado
    Utilização
    Relação CobiT vs ITIL V3
    Dominios do CobiT
    Componentes do CobiT
    Processos do CobiT

    Módulo IV – Dados de indicadores de TI do mercado brasileiro

    Indicadores de TI
    Pesquisa de Administração de Recursos de Informática

    Módulo V – Maturidade de TI

    Passos para definir as métricas de maturidade
    Pesquisa ITGI e VaLTI
    Escala de maturidade de TI – CobiT/CMMI – SEI
    Ciclo de vida das métricas de maturidade
    Modelo de Maturidade

    Módulo VI – Indicadores de desempenho para projetos de TI

    Indicadores de Projetos de TI
    Indicadores da carteira de Projetos de TI

    Módulo VII – Como medir indicadores e métricas de desempenho de TI

    O processo que mede performance de TI
    Niveis de maturidade

    Módulo VIII – O BSC e as Métricas para TI

    Balanced Scorecard
    Objetivos fundamentais
    Exemplos
    Principais conceitos
    IT BSC – específico

    Estudos de caso de indicadores de TI

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