Curso de Formação Secretarial

Comentários sobre Curso de Formação Secretarial - Presencial - São Paulo Capital - São Paulo

• Objectivos
  OBJETIVO
  
  • Desenvolver as competências secretarias e reveja o papel da secretária frente às exigências do mercado atual.
  
  • Saber utilizar a Inteligência Emocional na administração de conflitos.
  
  • Administrar a sobrecarga de tarefas de forma eficaz, direcionando o tempo para o que vale a pena e fazendo disto uma das principais vantagens competitivas para o sucesso.
  
  • Atualizar seus conhecimentos em Redação Empresarial e a forma correta de comunicar-se por meio eletrônico.
  
  • Conhecer os fundamentos sobre Finanças e entender como eles podem auxiliar no universo corporativo.
  
  • Aprender técnicas eficientes de gerenciamento eletrônico de arquivos.
  
  • Desenvolver seu PDI – Plano de Desenvolvimento Individual e planeje sua carreira de forma individualizada.
• Dirigido a
  A QUEM SE DESTINA
  
  Secretárias, assistentes, auxiliares, recepcionistas e demais profissionais da área administrativa.
• Conteúdo
  PROGRAMA MÓDULO 1 – OS DESAFIOS DO NOVO PAPEL DA SECRETÁRIA – Bete D´Elia
  1. Os Desafios do novo Papel da Secretária
  • As principais mudanças do novo Papel
  - Do Fazer ao Assessorar
  - A evolução profissional compatível com as mutações do mundo globalizado e mercado profissional
  • As competências essenciais
  • Visão global da empresa e do segmento do negócio
  • Assessoramento ao(s) executivo(s) e/ou áreas, projetos
  • Comprometimento com resultados
  • Polivalência
  • Aprender permanente
  2. A construção da parceria com os executivos
  • Parceria como necessidade e opção qualitativa para otimizar resultados
  • Como deve ser a assessoria ao executivo
  - Identifique seu perfil e expectativas
  - Negocie indicadores de resultados
  - Combine forma desejada de atendimento diário e de atendimento aos clientes, pares, família
  - Combine estratégias diárias, para confirmar prioridades
  • O que são commodities e o que são diferenciais dentro desta relação de parceria
  • Agregue o “extra” como diferencial e vantagem competitiva
  
  MÓDULO 2 - GERENCIAMENTO DE PROJETOS NA GESTÃO SECRETARIAL – Magali Amorim
  1. Gerenciamento de Projetos
  • O que é projeto e seu ciclo de vida
  • A importância do Gerenciamento de Projetos
  • As variáveis que impactam um projeto
  • Restrição Tripla
  • Papeis, responsabilidades e competências chaves do Gerente de Projetos
  • Projetos da Gestão Secretarial – como obter melhores resultados a partir do correto Gerenciamento dos Projetos Secretariais
  2. Planejamento de Projetos na Gestão Secretarial
  • Planejamento e organização: componentes indispensáveis à sua eficiência
  • Gerenciamento eficaz da agenda e follow up: diferencial na arte de assessorar
  • Tipos de agendas manuais e eletrônicas
  • Softwares e tecnologias ao nosso dispor
  • Comunicação Assertiva – base para os relacionamentos no gerenciamento dos projetos da assessoria executiva
  3. Gerenciamento de Viagens Nacionais e Internacionais
  • Emissão de Passaporte
  - Taxas
  - Tipos
  - Validade
  • Vistos
  - Americano
  - Canadense
  - Japonês
  - Chinês
  - Outros
  • Agente de Viagem
  - Bilhete Eletrônico
  - Voucher
  - Hospedagem
  - Desenhando o Itinerário
  - Alfabeto Turístico
  • Check list de Viagem
  • Breakdown da Viagem
  - Moeda Estrangeira
  4. Organização de Eventos
  • Tipos de Eventos
  • Fases do Evento
  • Administração de A&B
  • Logística do Evento
  - Equipamentos
  - Convites
  - Recursos Humanos
  - Recursos Financeiros
  - Outros
  • Check list para um evento de sucesso
  - Utilizando o método PDCA para organizar o evento
  - Planejamento
  - Desenvolvimento
  - Controle
  - Ações corretivas
  • Cerimonial & Protocolo
  - Precedência
  - Recebendo visitantes internacionais
  - Restrição alimentar
  - Culturas diversas
  - Bandeiras
  - Etiqueta empresarial
  
  Plus deste Módulo: Aula Prática de Automaquiagem com Profissional de Indústria Cosmética Norte Americana
  
  MÓDULO 3 - REDAÇÃO EMPRESARIAL - Íris Gardino
  1. Cuidados gramaticais
  • Principais pontos que causam dúvida ou controvérsia na comunicação escrita e oral.
  2. Produção de textos
  • Redação de emails do dia-a-dia da secretária
  3. Revisão de textos
  • A revisão como chave de sucesso para a emissão e a interpretação textuais
  4. Qualidades do texto escrito
  • O texto administrativo para ser bem-sucedido deve ser: claro, conciso, preciso, correto, objetivo, simples. A coesão e a coerência como pontos fundamentais para a estruturação textual com qualidade.
  5. Correção de textos
  • O que se deve corrigir e o que se deve aceitar em matéria de revisão de textos administrativos
  6. Indicações bibliográficas
  • Manuais e obras de referência para consultas no dia-a-dia do profissional
  
  MÓDULO 4 - FINANÇAS BÁSICAS - Carlos Ercolin
  1. A estruturação das demonstrações financeiras
  • Análise das demonstrações financeiras
  2. Visão geral de macro-economia
  3. Indicadores econômicos e taxas de juros
  • PIB – Produto Interno Bruto
  • Índices de inflação
  • Taxas de juros
  4. Títulos públicos e privados
  • Títulos privados
  • Sistemas de custódia e pagamentos
  5. Finanças pessoais
  
  MÓDULO 5 - GERENCIAMENTO ELETRÔNICO DE ARQUIVOS - Inês Restier
  1. A importância de um bom fluxo de tarefas
  • Em arquivos tradicionais
  • Em arquivos eletrônicos
  • Entre tradicionais e eletrônicos
  • Consequências do não cumprimento das “regras do jogo”
  • Sistemas de arquivos direto e indireto
  - Situação de ativo, inativo e temporários
  • Metodologias
  • Tempo de guarda
  - Legal
  - Informal
  • Descartes
  - Observação quanto aos aspectos de Responsabilidade Social e Ambiental
  • Principais dificuldades com:
  - Arquivos tradicionais (papel)
  - Arquivos informatizados
  • Importância do entrosamento entre áreas
  - Características dos trabalhos desenvolvidos
  - Políticas de segurança e privacidade
  2. Competências essenciais
  • O papel do técnico e do pessoal operacional na organização
  • Desenvolvendo um fluxograma de necessidades
  - Analisando a utilização dos recursos de tecnologia internos da organização para a elaboração, circulação e aprovação dos documentos técnicos
  - Reflexos da situação atual
  - Análise da situação desejada
  • Novas posturas
  • Aprendendo a ouvir e a resolver diferentes situações
  • Transformando reclamações em oportunidades de melhoria
  • Benefícios com as novas posturas
  
  MÓDULO 6 - TENDÊNCIAS DA GESTÃO EXECUTIVA ESTRATÉGICA PARA A SECRETÁRIA - Stefi Maerker
  1. Manual da carreira
  2. Os ingredientes necessários para fazer sucesso nas empresas do século XXI
  • O mundo está cada vez menor
  – Conhecimento técnico x habilidades comportamentais
  • Inovar ou morrer - melhor do que hoje - diferente de hoje
  • Carreira e empregabilidade – múltiplos talentos
  – Integridade é a base de qualquer carreira
  • A sobrevivência na era do cliente – o prazer de servir
  3. Motivação – Relacionamentos e riscos como chaves de sucesso
  • Equipe – Delegar é uma arte. Ser reconhecida também é.
  • Motivar é usar sua criatividade
  • O jogo da negociação – combine planejamento, estratégias e relacionamento
  • Empregabilidade – defina sua marca; conquiste parceiros; torne-se indispensável
  

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