Curso de Comunicação e Gerenciamento de Conflitos para Profissionais de Secretariado

Comentários sobre Curso de Comunicação e Gerenciamento de Conflitos para Profissionais de Secretariado - Presencial - São Paulo Capital - São Paulo

• Objectivos
  OBJETIVO
  
  • Incentivar a habilidade de manter relacionamentos pessoais e profissionais de forma permanente, ampliando seu networking e trazendo benefícios para sua carreira.
  
  • Melhorar o relacionamento interpessoal e grupal, buscando cooperação e motivação para gerar mais resultados e consequente aumento de produtividade no ambiente de trabalho.
  
  • Potencializar habilidades e competências para a administração eficaz das diferenças e conflitos.
  
  • Aprimorar a capacidade do profissional de desenvolver suas ideias com objetividade, clareza, melhorando a comunicação dentro e fora da equipe.
• Dirigido a
  A QUEM SE DESTINA
  
  Secretárias, assistentes, auxiliares, recepcionistas e demais profissionais da área administrativa.
• Conteúdo
  PROGRAMA 1. COMO USAR A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL PARA MELHORAR O TRABALHO EM EQUIPE
  • O que é Inteligência Emocional e quais são seus principais componentes
  • As 4 principais lições para trabalhar bem com os colegas e executivos
  • Controlar X administrar seu lado emocional: como isto impacta em sua rotina
  
  2. APRENDENDO A ACEITAR E TRABALHAR SUAS EMOÇÕES NO AMBIENTE DE TRABALHO
  • Como administrar broncas e críticas
  • Qual a melhor forma de corrigir um erro ou fazer uma crítica para conseguir melhores resultados
  • O que mais gera ansiedade e qual a melhor forma de administrá-la
  
  3. TRABALHANDO COM A COMUNICAÇÃO EFICAZ PARA MELHORAR RELACIONAMENTOS
  • Fatores que influenciam a comunicação
  • Cuidados importantes no contato pessoal: gírias, linguagens, dicção e vocabulário
  • Cuidados com a linguagem escrita – como evitar os erros mais comuns em e-mails
  
  4. MELHORANDO A COMUNICAÇÃO NO AUXÍLIO À EQUIPE
  • O que significa um bom atendimento no suporte à equipe
  • Regras de excelência no atendimento ao cliente interno
  • Os pecados do atendimento a um executivo e equipe – erros, falhas e suas consequências
  
  5. COMO GERENCIAR OS CONFLITOS NO AMBIENTE DE TRABALHO
  • Conflitos X carreira
  • Efeitos positivos, efeitos negativos e as etapas na solução de conflitos
  • Aprendendo a gerenciar positivamente as diferenças
  
  6. TRABALHANDO COM EQUIPES DE AUTODESEMPENHO
  • Como usar os relacionamentos para fazer a diferença dentro da equipe de trabalho
  • Características de uma equipe de autodesempenho
  • Atitudes com Inteligência Emocional que facilitam os relacionamentos dentro da equipe