Curso de Ouvidoria na Prática

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Max A.

Curso de Ouvidoria na Prática

• Modalidade
  O Curso de Ouvidoria na Prática é presencial.
• Duração
  O curso tem duração de 16 horas.
• Certificado oficial
  A Agility Treinamentos dá um certificado após a conclusão do curso.
• Considerações
  A implantação de uma Ouvidoria ajuda na identificação de oportunidades, encaminhamento e monitoração das sugestões de melhoria. Com este curso, o aluno entenderá o funcionamento prático da Ouvidoria. Ele será capaz de mostrar caminhos para a solução de questões e estimular o diálogo interno pela qualidade.
• Dirigido a
  Para fazer este curso é necessário ter experiência em Ouvidorias há mais de 6 meses.
• Área de atuação
  Este curso dá oportunidades de trabalho em lugares como: Administradora de Consórcios Becker; IRB-Brasil Resseguros; Credicard/Citibank.

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• Conteúdo
  Justificativa:A efetiva implementação dos trabalhos de uma ouvidoria demanda soluções práticas para questões objetivas, tais como sistematização dos processos, relatórios e quantificação de resultados, bem como a identificação de oportunidades, encaminhamento e monitoração das sugestões de melhoria.Este curso aborda situações práticas do dia a dia dos participantes, buscando instrumentos e referências para que a ouvidoria desenvolva suas ferramentas operacionais com segurança e objetividade, sem tentativas e erros.Objetivos:.::. Fornecer instrumentos para uma ouvidoria em funcionamento, indicando caminhos para a solução de questões práticas, tais como a organização dos fluxos de trabalho, o tratamento das sugestões de melhoria, a ouvidoria considerada como um centro de receita e a quantificação de resultados nos relatórios gerenciais..::. Criar referências e promover o compartilhamento de soluções entre os participantes, através de trabalhos de grupo focados em situações vivenciadas. 
  Metodologia:.::. Interatividade e dinâmica vivencial.::. Exercícios de aplicação.::. Trabalhos de grupo.::. Estudo de casos.::. Solução de problemas práticos.::. “Consultoria aberta” para cases do grupoConteúdo:.::. Sistematização e Informatização da ouvidoria.::. Sugestões de melhoria   * Como identificar, sugerir e acompanhar a implementação   * O ouvidor como indutor dos grupos de qualidade   * Formas de estimular o diálogo interno pela qualidade.::. A ouvidoria como centro de resultados – Quantificação de resultados.::. Indicadores e rotinas de relatórios da ouvidoria.::. Relacionamento com a imprensa, as áreas internas e a diretoria.::. Discussão de casos particulares dos participantesPré-requisito:Abordagens básicas não constam deste programa, portanto para ter bom aproveitamento o participante precisa ter alguma vivência e conhecimentos teóricos sobre ouvidoria. Por esse motivo, existem condições para participar:   * Ter participado do curso “Ombudsman – Como e por que instalar uma Ouvidoria”Ou   * Ser Ouvidor ou Assistente de Ouvidoria há mais de seis meses.Aos interessados sem prévio conhecimento do assunto, recomendamos o curso “Ombudsman – Como e por que instalar uma Ouvidoria” que trata dos princípios, meios e fins da Ouvidoria. 
  Horário:9h00 às 18h00(16 horas)
  Benefícios:Inclui brunch e 4 coffee–breaks, material didático, certificado e um exemplar do livro "Ombudsman, a face da empresa cidadã", de Alberto Centurião.
  Formas de Pagamento:Doc ou Boleto
  Consultor Responsável: Alberto Centurião
  Palestrante e Consultor em Comunicação e Relacionamento com Clientes, Atendimento, Vendas e Marketing.Ministrando cursos para Ombudsman/Ouvidores desde 2001.Coach com certificação pela Soc. Latino Americana de Coaching, atuando em coaching executivo, de vida e carreira.Autor dos livros:Ombudsman, a face da empresa cidadã (Editora Educator)Brasil 500 Anos De Mau Atendimento (Editora Educator)Call Center Ao Alcance De Todos (Ortegel Telecomunicações)Gigantes das Vendas (Antologia - Editora VendaMais)Ser Mais com Coaching (Antologia - Editora Ser Mais)Roteirista de vídeos para desenvolvimento profissional:.::. 24 títulos lançados pela COMMIT Comunicação e Marketing.Autor e diretor de teatro-treinamento.::. Espetáculos apresentados para mais de 1.500 empresas, desde 1.994;.::. Pelas produtoras Toque de Areia, Central Paulista, SLAC e Centurione.

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