Curso de Operador de Telemarketing

Solicite informação sem compromisso It Cursos

Para enviar a solicitaçao você deve aceitar a Política de Privacidade

Comentários sobre Curso de Operador de Telemarketing - Presencial - Natal - Rio Grande do Norte

  • Objectivos
    O Operador de Telemarketing será capaz de identificar as necessidades de consumo do cliente, usando as ferramentas do telemarketing na prospecção e negociação, pré-venda, venda e pós-venda das empresas/organizações.





    A metodologia do curso inclui aulas teóricas e práticas, apostilas, audiovisual, dinâmicas de grupo e simulações, com participação efetiva dos alunos.





    Formar operadores capazes de utilizar as ferramentas do telemarketing na comercialização de produtos, serviços, comprometido com a ética e principalmente, respeito e responsabilidade para com os clientes.
  • Dirigido a
    Portadores de diploma do ensino médio ou equivalente que apresentarem interesse em conhecer as práticas do telemarketing; Interessados em aperfeiçoar-se na área de telemarketing/Call Center (Gerentes e Supervisores); Empresas que já possuam telemarketing e que tenham o interesse em capacitar/profissionalizar seus(as) operadores(as).
  • Conteúdo

    Carga Horária (Horas-Aula): 50
    Material Didático: Apostila/Livro IT
    Bloco de Notas
    Certificado de participação

    UNIDADE I
    O SURGIMENTO DO TELEFONE
    TELEMARKETING - CONCEITO E HISTÓRIA
    QUAIS SÃO AS APLICAÇÕES DO TELEMARKETING?
    TIPOS DE TELEMARKETING
    VANTAGENS DO TELEMARKETING
    PERFIL PROFISSIONAL DO OPERADOR DE TELEMARKETING
    OPERADOR E SUAS ATRIBUIÇÕES
    INTRODUÇÃO AO MARKETING
    CONCEITO DE MARKETING

    UNIDADE II
    PRINCÍPIOS ÉTICOS PARA OPERADORES DE TELEMARKETING
    CONDUTA ÉTICA (CONHEÇA O CÓDIGO DE ÉTICA DO TELEMARKETING)
    CONHEÇA O DECRETO E A NR 17
    POSTURA E ÉTICA PROFISSIONAL
    COMPORTAMENTO – COMO DEVO ME PORTAR
    TODA A EMPRESA TEM SUAS NORMAS E PROCEDIMENTOS

    UNIDADE III
    A VOZ DO OPERADOR
    RESPIRAÇÃO
    DICAS VOCAIS
    PRONÚNCIA
    COMUNICAÇÃO EFICAZ
    A COMUNICAÇÃO, A LINGUAGEM CORPORAL E ALEGRIA NO ATENDIMENTO;
    O PODER DA PALAVRA GERANDO COMPORTAMENTO;
    A IMPORTÂNCIA DO OUVIR;
    ASSERTIVIDADE E INICIATIVA NA COMUNICAÇÃO;

    UNIDADE IV
    O QUE É UM CALL CENTER
    DEPARTAMENTOS DE UM CALL CENTER
    COMO DESENVOLVER UM SCRIPT
    SCRIPT UMA FERRAMENTA AUXILIADORA
    USE EM SEU SCRIPT (PERGUNTAS ABERTAS, FECHADAS, DIRETAS E EM ALTERNATIVAS)
    COMO LIDAR COM AS OBJEÇÕES

    UNIDADE V
    A ABORDAGEM AO CLIENTE
    TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO AO TELEFONE
    TÉCNICAS DE FECHAMENTO
    RESPONSABILIDADE – VOCÊ É A VOZ DA EMPRESA
    PORQUE É PRECISO SER OUVIDO

Outro curso relacionado com atenção telefônica

Utilizamos cookies para melhorar nossos serviços.
Se continuar navegando, aceita o seu uso.
Ver mais  |