Curso de Telemarketing - Maximizando Resultados - Online

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  • Objectivos
    Auxiliar empreendedores e profissionais em geral a utilizar de maneira eficiente a comunicação via telefone, situando o telemarketing dentro do contexto de mercado e apresentando todas as etapas e cuidados para sua utilização.
  • Dirigido a
    Este curso destina-se para profissionais da área de telemarketing e comunicação, interessados em aprimorar-se na arte do atendimento ao público utilizando o telefone com finalidades comerciais.
  • Conteúdo
     Autor(a): Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira Autora: Sheila Pompéia Couto de Souza Nogueira.
    Bacharel em Psicologia pela UFMG. 
    Pós-graduada em Informática em Educação pela Universidade Federal de Lavras. 
    Realizou cursos de aperfeiçoamento, como Atualização em Marketing na CICLO-CEAP, Como Vender Mais e Melhor, Análise e Planejamento Financeiro, entre outros no SEBRAE. 
    tuou como instrutora nas empresas: Organização Nova Acrópole do Brasil, Instituto Orior/Bio-Sistemas Humano e Organizacional e Parceria com o SESC-MG. 
    Atuou como professora do curso Formação de Líderes na Organização Nova Acrópole do Brasil. 
    tuou como Consultora na Estathos – Escola de Acpuntura, Instituto Orior, entre outras empresas. 
    Atua como sócia-fundadora e consultora da empresa Parsifal Empreendimentos LTDA. 

    Conteúdo do Curso -Apresentação
    1-Unidade 1
    1.1-Marketing
    1.2-O composto do Marketing
    1.3-Marketing Direto
    1.4-Telemarketing
    1.5-O Telemarketing no Brasil
    2-Unidade 2
    2.1-Telemarketing Ativo e Receptivo
    2.2-Conhecendo os passos da venda para
    2.3-O que é um Script
    2.4-Aprendendo a elaborar scripts
    3-Unidade 3
    3.1-Como contornar e vencer objeções
    3.2-Diferenciando benefícios e características do produto
    3.3-Como atender e contornar reclamações de clientes
    4-Unidade 4
    4.1-Aprendendo a se comunicar por telefone
    4.2-Técnicas de utilização da voz
    4.3-Linguagem e Oratória para Operadores de Telemarketing
    4.4-Velocidade, intensidade, tonalidade e timbre
    5-Unidade 5
    5.1-A importância da iniciativa
    5.2-Aprendendo a gerenciar contatos/relações
    5.3-Desenvolvendo negócios
    5.4-Conclusão

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