One Year Service Design.
Horário: Sábados e domingos alternados em 12 encontros
Duração: 144 horas
Por quê?
Numa economia em que o gasto das famílias é maior em serviços do que em produtos, e novos negócios como Uber, Nubank e Airbnb transformaram o setor de atuação, se faz necessário formar profissionais com ferramentas e mindset para se inserirem nesta cultura de serviços, construindo e ressignificando os setores do mercado.
Para quem?
O curso tem aplicação prática para profissionais de diversas áreas de atuação como negócios, tecnologia, administração, processos, marketing, inovação, design e arquitetura, além de empreendedores interessados em Design de Serviços. Ao fim do curso, os alunos estarão aptos a atuar em consultorias, em áreas de inovação em empresas ou até mesmo empreendendo em startups.
Como é?
Esse é um curso prático que habilitará o aluno a usar as ferramentas, técnicas e modelo mental do Design de Serviços por meio de experiências reais. Os alunos terão contato com professores especialistas e um ambiente propício para colocar em prática todo o aprendizado, no formato de LABs, no final de cada módulo.
Em um momento onde a sociedade começa a migrar da posse para o uso, embalado principalmente pelos novos modelos econômicos (economia criativa e economia colaborativa), o Design de Serviços tem se tornado uma área muito promissora e de grande aplicabilidade. Desde novos negócios como Uber, Nubank e Airbnb, que já se transformaram em empresas de grande destaque pela forma como os serviços foram projetados, outros setores como Governo, Saúde, Transporte, Entretenimento, Turismo, Educação e Serviços Financeiros vêm buscando um novo significado para suas estratégias e operações de relacionamento e atendimento ao cliente, olhando para uma sociedade que está em constante transformação. Neste cenário, o designer de serviços é o profissional capacitado a lidar com projetos de tal complexidade e desenhar as respostas e estratégias mais adequadas para a implantação de soluções em serviços alinhadas aos desejos e necessidades dos usuários.
O curso propicia o desenvolvimento prático para que os alunos apliquem todo o conhecimento adquirido no curso. Os projetos serão trabalhados em grupos e, no dia dos LABs, haverá tutoria de um professor especializado que irá acompanhar os projetos do início ao fim, ajudando os alunos a conectar todos os pontos aprendidos ao longo da jornada.
A formação de turmas e início dos cursos dependem de quórum mínimo (a critério da faculdade) para garantir a melhor experiência a todos os participantes.
Disciplinas:
- Masterclass 3h
- Mentoring 3h
- Sociedade de serviços (de serviços à experiências) 6h
- Perguntar para Entender – Identificando Desafios 6h
- Lab #1: Frame the challenge 6h
- Design research 12h
- Design tools 12h
- Design insights (análise e síntese) 6h
- Lab #2: Research 6h
- Sistemas complexos 6h
- Criatividade Aplicada – Lego Serious Play 6h
- Cocriando com usuários e stakeholders 6h
- Lab #3: Create 6h
- Storytelling 6h
- Service Journey/ Blueprint 6h
- Prototyping 6h
- Lab #4: Validate 6h
- Futuro dos serviços 6h
- Liderança no design 6h
- Oficina de modelos de negócios 6h
- Lab #5: Service design – Pitch 6h
- Pré pitch 6h
- Pitch final 6h
- Semana internacional
