Objectivos
Com o principal objetivo de atender à necessidade crescente do mercado da saúde em qualificar continuamente os profissionais que atuam neste setor, a partir de uma visão mercadológica, o curso de extensão "Marketing na Saúde: Gestão, Estratégias e Negócios", desenvolvido pela PUC-SP, pretende apresentar os principais conceitos e estratégias de marketing que possam ser utilizados nas diversas empresas que compõem o segmento da saúde como: hospitais (públicos e privados), clínicas, operadoras de planos de saúde, laboratórios, farmácias e empresas que atuam em conjunto com o segmento da saúde em geral. A visão é de que o marketing na área da saúde ainda possui uma atuação restrita, frente ao potencial que apresenta. Em boa parte das instituições de saúde, o departamento de marketing ainda é embrionário, restringe-se apenas a negociar contratos com operadoras de planos de saúde, ou desenvolvimento de folheteria. Ao longo dos anos, os proprietários de hospitais preocuparam-se em tratar os doentes e as doenças. Estiveram, no entanto, desfocados em relação às outras necessidades que os seus clientes buscavam ao escolher serviços da área. A saúde é um produto com características próprias, o que significa um marketing absolutamente ajustado para tal. O marketing não é apenas propaganda, mas sim uma filosofia de negócios que liga a empresa ao mercado de atuação, procurando agregar valor aos relacionamentos. O próprio uso da palavra marketing como sinônimo de propaganda é um sinal do seu mau entendimento. Nada constitui maior valor para o sucesso profissional médico do que uma formação superior sólida, seguida de uma residência médica de reconhecida qualidade e atualização contínua. Esse profissionalismo, associado a uma postura ética e humanitária, é o alicerce do sucesso e da satisfação pessoal. Entretanto, tratar eficientemente uma doença e atender o paciente humanitariamente está deixando de ser o suficiente. Pressionados por tendências globalizantes, diversos outros ramos de negócios, além de um produto de boa qualidade, oferecem também um atendimento de qualidade. Na atividade médica observa-se uma pressão contínua para a melhoria do atendimento ao paciente. Por isso a importância deste curso que tem o objetivo de formar profissionais capazes de escolher estratégias de marketing apropriadas em razão de cada desafio colocado pelo mercado. O marketing da saúde se diferencia pela busca da plena satisfação das necessidades dos pacientes e porque não clientes. A adoção de princípios éticos devem nortear as ações mercadológicas, agregando valor ao serviço prestado. O programa aborda as principais ferramentas para a gestão do marketing moderno, como: Sistema de Informação de Mercado, Endomarketing, Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM), Marketing Financeiro, Logística aplicada ao Marketing, Comunicação em Marketing, Marketing Social, Marketing Estratégico entre outras. Os professores do curso compostos de doutores e mestres têm, além do conhecimento teórico, a visão prática na gestão de serviços da saúde. As aulas serão expositivas, com estudo de casos, leitura de textos e discussões em grupo. Ao final do curso, na última disciplina ministrada, a parte prática será reforçada com a apresentação de estudos realizados pelos alunos durante o curso, que irão mostrar o papel do marketing nas organizações que precisam sobreviver em um ambiente cada vez mais competitivo.
