Curso Excelência em Atendimento

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Passos Consultores Associados

Comentários sobre Curso Excelência em Atendimento - Presencial - Recife - Pernambuco

• Objectivos
  1. Pretende-se dotar os participantes de competências e instrumentos que melhorem a satisfação do cliente e incrementar a melhoria da imagem da empresa.
  
  
  2. Identificar técnicas e métodos que aumentem a satisfação do cliente;
  
  3. Utilizar a assertividade e a inteligência emocional na relação com o cliente;
  
  4. Tratar as reclamações e gerir os conflitos de forma eficaz;
  
  5. Utilizar a comunicação como instrumento de aproximação ao cliente;
  
  6. Dominar técnicas de vendas e comerciais na relação com o cliente.
• Estágios
  1. O programa é constituído com base em referências conceituais e atividades vivenciais que possibilitam a prática. 2. O curso conduzido de forma prática, apoiado por recursos como vídeos, dinâmicas, simulações e exemplos reais. 3. Conteúdo participativo, permitindo discussão e abordagem das situações que os participantes possuem no dia a dia. 3. As principais competências trabalhadas neste curso são: Orientação ao serviço ao cliente, precisão, negociação e visão de negócios
• Dirigido a
  Profissionais que atuam ou desejam atuar como
  
  Recepcionistas, Assistentes, Secretárias, Assistentes Comerciais, Assistentes de Apoio ao Cliente e
  
  Administrativos e a todos os colaboradores com funções de atendimento ao Cliente.
• Titulação
  A Passos Consultores Associados confere certificado de conclusão de curso, desde que tenha 75% de participação e aproveitamento.
• Conteúdo
  Curso Excelência em Atendimento
  
  

  1. Atendimento e valorização da imagem da 

  empresa: 

   

   Qualidade de atendimento e impacto na 

  imagem da organização 

   As exigências e expectativas dos clientes 

   Os pecados “mortais” no atendimento 

   

  2. A Relação com o cliente: 

   

   A individualidade e a relação personalizada 

   Tipologia de clientes 

   A satisfação dos clientes 

   Entender o cliente, as suas necessidades, 

  desejos e receio 

   Vincular e fidelizar clientes 

   

  3. Técnica e comportamentos na comunicação 

  e no atendimento: 

   

   As atitudes comunicacionais 

   Estilos de comunicação 

   A comunicação interpessoal 

   A inteligência emocional no atendimento e 

  gestão do cliente 

   

  4. Técnicas de vendas e atendimento: 

   

   Chaves para o sucesso nas vendas 

   Saber comunicar e promover as vendas 

   As fases da venda 

   A organização pessoal 

   Acompanhamento de clientes

  
  

  5. Gerir situações difíceis e objeções: 

   

   Detectar as situações potencialmente 

  delicadas e antecipar-se 

   Tratamento de objeções 

   A prevenção e a gestão de conflitos 

   

  6. Gerir as reclamações: 

   

   Recepção da Reclamação – 

  Comportamento e Procedimentos 

   A Resolução do “Problema” – Gestão da 

  Reclamação 

   O Problema em si e os Problemas das 

  Pessoas que tratam o Problema 

   

  7. Simulações de situações de atendimento:

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