Curso: ITIL

Análisis de educaedu

Pablo Nieves

Curso: ITIL

• Modalidade
  Deve ser realizado de forma presencial.
• Duração
  O curso possiu 30 hs de carga horária.
• Certificado oficial
  Será outorgado um certificado de conclusão ao final do curso.
• Considerações
  O curso ITIL consiste em uma série de livros que auxiliam os alunos a promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI).
• Dirigido a
  O curso tem como público alvo: Profissionais de TI envolvidos com o processo de ITIL na empresa, Estudantes da área de informática, Profissionais da área de Administração.

Comentários sobre Curso: ITIL - Presencial - Curitiba - Paraná

• Objectivos
  A ITIL é um conjunto de livros que busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). Endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.
• Estágios
  aulas expositivas
• Dirigido a
  Profissionais de TI envolvidos com o processo de ITIL na empresa;
  
  Estudantes da área de informática;
  
  Profissionais da área de Administração.
• Titulação
  SIM
• Conteúdo

  Conceitos básicos:

  Foco no cliente: o cliente deve ser o centro das preocupações da direção informática. Um excelente projeto pode até ser inútil se não tiver um bom nível de serviço ao cliente na fase de operação.
  Perspectiva Histórica: do gerenciamento de serviço na área de TI e da ITIL.
  Ciclo de vida: a noção de gestão de serviço deve ser levada em consideração desde o início do projeto. Os seus 5 elementos se apóiam em princípios, processos, papeis e medidas de performance, terminando com a melhoria continua do serviço.
  Os 5 elementos da gestão de serviços:
  Estratégia de Serviço: governança e tomada de decisões, área de TI identificando e desenvolvendo capacidades estratégicas que a distinga;
  Desenho de Serviço: construindo a integridade estrutural do serviço;
  Transição de Serviço: preparando a mudança;
  Operação do Serviço: a hora da verdade, onde o cliente perceberá a qualidade ou a falta dela;
  Melhoria Continua do Serviço: continuamente alinhar e realinhar o serviço com o negócio.
  Guia complementar:
  ITIL e outros padrões, práticas e “frameworks”

  Carga Horária: 30 horas
  Horário: 18:30 as 22:30
  Data: 16/05 a 19/05 e 23/05 a 26/05
  

Outro curso relacionado com tecnologia da informação