Curso online de Estratégia de Operações em Serviços Bancários - Online

Estratégia de Operações em Serviços Bancários apresentará os conceitos, os tipos, os componentes e a estrutura dos serviços, destacando noções de qualidade e produtividade nessa área. Discutirá também a gestão de processos em serviços e de que modo pode-se chegar ao aperfeiçoamento do sistema dessa área, por meio da adoção de um modelo para delineamento de sistemas de indicadores de desempenho e de sistemas de informações para empresas de serviços. Objetivo: apresentar e analisar os elementos de construção de estratégias no contexto específico das operações de serviço e suas aplicações ao setor bancário brasileiro, caracterizando as etapas dos processos de serviço e sua importância para o posicionamento competitivo da organização.

Certificado de participação no Curso de extensão em Estratégia de Operações em Serviços Bancários

MÓDULO 1 - Natureza e papel dos serviços
    • Unidade 1: economia dos serviços
    • Unidade 2: fatores ambientais favoráveis à economia dos serviços
    • Unidade 3: conceitos e características de serviços
    • Unidade 4: tipologia dos serviços

MÓDULO 2 - Estratégia e sistema da operação de serviços

    • Unidade 1: evolução da estratégia e organizações de serviço
    • Unidade 2: áreas de decisão e formulação de estratégia
    • Unidade 3: organizações orientadas para o mercado
    • Unidade 4: estratégia competitiva
    • Unidade 5: gestão em serviços

MÓDULO 3 - Projeto do sistema e do processo de serviço

    • Unidade 1: projeto do sistema de gestão de serviço
    • Unidade 2: projeto do processo de serviços
    • Unidade 3: estruturas para serviços
    • Unidade 4: qualidade em serviços
    • Unidade 5: sistemas de informações para empresas de serviços

MÓDULO 4 - Gestão e avaliação das operações de serviços

    • Unidade 1: planejamento e programação
    • Unidade 2: gestão de marketing em serviços
    • Unidade 3: gestão de pessoas em serviços

A estrutura dos cursos se constitui das seguintes seções:

Área de estudos - aqui você terá acesso às disciplinas em que estiver inscrito; aos módulos, às unidades e às seções, onde está estruturada a parte teórica; às orientações para os trabalhos individuais e em equipe, e às avaliações. Pela Área de estudos, você também poderá acessar os seguintes recursos...

Reunião on-line - uma ferramenta de chat, por onde você poderá trabalhar com qualquer participante do curso, seja ele um colega de turma, um grupo ou o Professor.
Calendário - para que você possa acompanhar, com tranqüilidade, as atividades aqui propostas, fique atento ao Calendário do curso. É justamente neste espaço que serão agendados os trabalhos a serem realizados individualmente ou em equipe.

Biblioteca virtual - esta área funciona como um centro de recursos multimídia. Neste espaço, ficarão a sua disposição as questões colocadas com mais freqüência pelos alunos que já fizeram este curso, verbetes, biografias, textos, estudos de caso, indicações de filmes e sites, FAQs...
Sala de aula - por ser este espaço interativo, você poderá desenvolver trabalhos em equipe, interagir com os demais participantes do curso e receber um atendimento personalizado do Professor. Pela Sala de aula, você poderá acessar ainda a área de...
Perfis - onde você poderá registrar seus dados pessoais no curso, assim como saber quem / como são seus colegas de curso e seu Professor. Este é o espaço reservado ainda para e-mails.