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Curso online de Estratégia de Operações em Serviços Bancários - Online

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Análise do Educedu

Daniela Nogueira

Daniela Nogueira

Curso online de Estratégia de Operações em Serviços Bancários

  • Modalidade
    O Curso de Estratégia de Operações em Serviços Bancários é ministrado pela internet.
  • Duração
    O curso tem 30 horas, que deverão ser cursadas em cerca de nove semanas.
  • Certificado Oficial
    A FGV concederá um certificado de conclusão do curso de extensão aos alunos aprovados no curso.
  • Considerações
    Tradicional e reconhecida por sua qualidade, a Fundação Getúlio Vargas está entre as melhores instituições de ensino do Brasil de acordo com o Ministério da Educação, sendo que várias de suas escolas conseguiram o conceito máximo no ENADE (Exame Nacional de Desempenho de Estudantes). O Curso de Estratégia de Operações em Serviços Bancários é uma pós-graduação Lato sensu de curta duração que visa o estudo dos serviços bancários de maneira adaptada à realidade do setor bancário brasileiro e como aperfeiçá-los.
  • Dirigido a
    O curso Curso de Estratégia de Operações em Serviços Bancários é orientado para pessoas que, já tendo cursado um curso de nível superior, desejam atualizar e aprofundar seus conhecimentos em serviços bancários.
  • Área de atuação
    O aluno que obtiver um certificado de conclusão do Curso de Estratégia de Operações em Serviços Bancários da FGV estará mais preparado para atuar no mercado bancário, especialmente em bancos e instituições financeiras.
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Comentários sobre Curso online de Estratégia de Operações em Serviços Bancários - Online

  • Objectivos
    Estratégia de Operações em Serviços Bancários apresentará os conceitos, os tipos, os componentes e a estrutura dos serviços, destacando noções de qualidade e produtividade nessa área. Discutirá também a gestão de processos em serviços e de que modo pode-se chegar ao aperfeiçoamento do sistema dessa área, por meio da adoção de um modelo para delineamento de sistemas de indicadores de desempenho e de sistemas de informações para empresas de serviços. Objetivo: apresentar e analisar os elementos de construção de estratégias no contexto específico das operações de serviço e suas aplicações ao setor bancário brasileiro, caracterizando as etapas dos processos de serviço e sua importância para o posicionamento competitivo da organização.
  • Titulação
    Certificado de participação no Curso de extensão em Estratégia de Operações em Serviços Bancários
  • Conteúdo


    MÓDULO 1 - Natureza e papel dos serviços
        • Unidade 1: economia dos serviços
        • Unidade 2: fatores ambientais favoráveis à economia dos serviços
        • Unidade 3: conceitos e características de serviços
        • Unidade 4: tipologia dos serviços

    MÓDULO 2 - Estratégia e sistema da operação de serviços

        • Unidade 1: evolução da estratégia e organizações de serviço
        • Unidade 2: áreas de decisão e formulação de estratégia
        • Unidade 3: organizações orientadas para o mercado
        • Unidade 4: estratégia competitiva
        • Unidade 5: gestão em serviços

    MÓDULO 3 - Projeto do sistema e do processo de serviço

        • Unidade 1: projeto do sistema de gestão de serviço
        • Unidade 2: projeto do processo de serviços
        • Unidade 3: estruturas para serviços
        • Unidade 4: qualidade em serviços
        • Unidade 5: sistemas de informações para empresas de serviços

    MÓDULO 4 - Gestão e avaliação das operações de serviços

        • Unidade 1: planejamento e programação
        • Unidade 2: gestão de marketing em serviços
        • Unidade 3: gestão de pessoas em serviços

    A estrutura dos cursos se constitui das seguintes seções:


    Área de estudos - aqui você terá acesso às disciplinas em que estiver inscrito; aos módulos, às unidades e às seções, onde está estruturada a parte teórica; às orientações para os trabalhos individuais e em equipe, e às avaliações. Pela Área de estudos, você também poderá acessar os seguintes recursos...

    Reunião on-line - uma ferramenta de chat, por onde você poderá trabalhar com qualquer participante do curso, seja ele um colega de turma, um grupo ou o Professor.
    Calendário - para que você possa acompanhar, com tranqüilidade, as atividades aqui propostas, fique atento ao Calendário do curso. É justamente neste espaço que serão agendados os trabalhos a serem realizados individualmente ou em equipe.

    Biblioteca virtual - esta área funciona como um centro de recursos multimídia. Neste espaço, ficarão a sua disposição as questões colocadas com mais freqüência pelos alunos que já fizeram este curso, verbetes, biografias, textos, estudos de caso, indicações de filmes e sites, FAQs...
    Sala de aula - por ser este espaço interativo, você poderá desenvolver trabalhos em equipe, interagir com os demais participantes do curso e receber um atendimento personalizado do Professor. Pela Sala de aula, você poderá acessar ainda a área de...
    Perfis - onde você poderá registrar seus dados pessoais no curso, assim como saber quem / como são seus colegas de curso e seu Professor. Este é o espaço reservado ainda para e-mails.
     


     

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"Gostaria de obter informações como funciona o curso e o preço das mensalidades, quero me aperfeiçoar no meu servico, sou bancaria, e gostaria de um curso voltado para a área em que atuo, já sou formada em pedagogia. "

Valeria para Curso online de Estratégia de Operações em Serviços Bancários

São Paulo

"Solicito, por gentileza, as seguintes informações sobre este curso: 1 - atuo em instituição financeira na área de tecnologia. gostaria de me aprofundar na área de negócios de forma a agregar mais resultados à instituição, propondo soluções mais adequadas para atendimento ao nosso cliente, no caso, a área de produtos. este curso proporciona esta visão sobre produtos? 2 - qual é a carga horária? 3 - em quanto tempo é possível a conclusão do curso? 4 - qual é a forma de pagamento? "

Eliza para Curso online de Estratégia de Operações em Serviços Bancários

São Paulo

"Gostaria de saber quando inicia a próxima turma e os principais objetivos para o curso Curso online de Estratégia de Operações em Serviços Bancários e quais são os requisitos mínimos para poder me inscrever no mesmo. "

Laura para Curso online de Estratégia de Operações em Serviços Bancários

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