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Especialização em Administração Estratégica de Serviços

Método: Presencial
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UCS - Universidade de Caxias do Sul

Especialização em Administração Estratégica de Serviços - Canela - Rio Grande do Sul

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Análise da Educaedu

Renata Codas
Especialização em Administração Estratégica de Serviços
  • Modalidade

    As aulas da Especialização em Administração Estratégica de Serviços são presenciais.

  • Duração

    A duração da especialização é de 360 horas, mais horas para realização do trabalho de conclusão de curso.

  • Certificado Oficial

    Ao fim do curso e da aprovação final, o aluno recebe o título de especialista em Administração Estratégica de Serviços.

  • Considerações

    A proposta do programa da Especialização em Administração Estratégica de Serviços é valorizar o "serviço", de forma que não seja uma questão acessória ao produto entregue em diversos âmbitos, negócios e atividades comerciais e intelectuais.

  • Preço do Curso

    Consultar valor.

  • Dirigido a

    O público para esta especialização é o profissional que atue na área de prestação de serviços, que podem ser advogados, administradores de empresas, contadores, entre outros.

  • Área de atuação

    O especialista em Administração Estratégica de Serviços pode atuar como consultor independente ou como membro de uma empresa prestadora de serviços, apoiando na melhoria de seu atendimento.

  • Salário estimado

    A remuneração esperada para um Especialista em Administração Estratégica de Serviços é de aproximadamente R$3.000,00.

Especialização em Administração Estratégica de Serviços - Canela - Rio Grande do Sul Comentários sobre Especialização em Administração Estratégica de Serviços - Canela - Rio Grande do Sul
Objetivos:
Oferecer um tratamento diferenciado à abordagem de serviços, a partir de sua conceituação até sua implementação, aprofundando o estudo e as aplicações dos serviços com ótica própria, e não apenas como valor agregado a produtos.
Estágio:
Não
Dirigido a:
Executivos atuantes na área de serviços; graduados em Administração de Empresas, Economia, Engenharias, Ciências Contábeis, Direito, Relações Públicas, Comunicação Social, Turismo, Hotelaria; demais graduados em nível superior com atuação na área.
Diploma:
Especialista em Administração Estratégica de Serviços
Conteúdo:

Disciplinas e Ementas

 Planejamento Mercadológico e Posicionamento Competitivo (30 horas-aula)
Ementa: Identificação de objetivos e metas organizacionais e pessoais. Diagnóstico ambiental, projeção de cenários e identificação de situações favoráveis e desfavoráveis. O benchmarking como ferramenta de diagnóstico e planejamento. Diagnóstico estrutural interno e externo: pontos fortes e fracos da empresa, oportunidades e ameaças. O posicionamento estratégico: estratégias e vantagens competitivas. Posicionamento de empresa, de marca e de produto. Competências essenciais para o marketing mix e estrutura de sustentação. Planos de ativação mercadológica: formatação, implementação, gerenciamento.

 A Inserção dos Serviços na Estrutura Organizacional (30 horas-aula)
Ementa: O posicionamento dos serviços na estrutura das empresas manufatureiras e nas empresas de serviços. O poder definido pela corporação e pelos consumidores dos produtos e serviços. A estruturação de uma empresa de serviços. Visão sistêmica da prestação de serviços.

 Sistemas da Qualidade: Aplicação nos Serviços (30 horas-aula)
Ementa: Caracterização e importância da qualidade na prestação do serviço. Adequação dos modelos e o desdobramento da Qualidade na atividade terciária. Os métodos de mensuração da Qualidade na prestação de serviços. Auditoria. Benchmarking. O custo da qualidade nos serviços. Aplicações. A recuperação do serviço.

 Fundamentação Comportamental dos Serviços (30 horas-aula)
Ementa: Análise da participação dos atores no processo da prestação de serviços. Conceitos básicos para compreender o processo de satisfação dos empregados e clientes, nas empresas prestadoras de serviços. Percepção versus expectativas: o processo P/E. Considerações sobre os antecedentes da satisfação na prestação de serviços. Conseqüências da satisfação: a modelagem de comportamentos desejados. A inter-relação de comportamentos e resultados de desempenho na prestação de serviços.

 Serviços: Evolução, Natureza, Conceitos e Estratégias (30 horas-aula)
Ementa: Posicionar o papel dos serviços na economia mundial, nacional e local, e a importância decorrente de sua evolução. Caracterizar os serviços nas suas peculiaridades: de sistema aberto; tendo o cliente como co-partícipe; intangível; simultâneo; heterogêneo; perecível.

 Marketing de Serviços (30 horas-aula)
Ementa: O posicionamento mercadológico dos serviços e sua inserção no macroambiente. O marketing de serviços aplicado aos principais segmentos. Aproveitando oportunidades para o desenvolvimento das atividades de serviços. Conquistando e defendendo posições na arena da prestação de serviços. O composto de comunicação para a atividade: do produto puro ao serviço puro. A “produtivização” do serviço e a “servicilização” do produto. Estudos de casos.

 Os Serviços e a Tecnologia de Informações (30 horas-aula)
Ementa: As novas tecnologias aplicadas aos serviços. A TI como vantagem competitiva. Papel estratégico dos sistemas de informação na gestão e operação dos serviços, fornecendo sustentação para análise da atividade e busca de vantagem competitiva.

 Metodologia da Pesquisa (30 horas-aula)
Ementa: Definição de pesquisa e suas classificações. Planejamento da pesquisa: fases decisória, construtiva e redacional. Fontes de pesquisa e suas características. Noções básicas sobre normas de formatação de trabalhos acadêmicos.

 Custos em Serviços (30 horas-aula)
Ementa: Características dos sistemas de custeio em atividades de serviços. Custos mensuráveis e custos não mensuráveis. Princípios básicos de custeio e principais tipos de custeio nos serviços. Métodos de custeio. Centros de custos. Custeio por atividades. Vantagens e desvantagens.

 Pesquisa em Serviços (30 horas-aula)
Ementa: Características da pesquisa aplicada ao serviço. Modelos específicos de pesquisa para avaliação da demanda. A pesquisa como ferramenta de tomada de decisão em serviços.

 O Processo e o Projeto nos Serviços (45 horas-aula)
Ementa: A arquitetura do serviço através do processo do blueprint. A taxonomia para definição do processo do serviço. A escolha do melhor projeto para a maximização da prestação do serviço.

 Operações em Serviços (30 horas-aula)
Ementa: A verdade do serviço: momentos, instantes, horas, encontros e desencontros. Os atores e as atuações na arena do serviço. Preparação e manutenção. As interações com os clientes: conhecimentos, habilidades e atitudes. Casos brasileiros de sucesso em serviços.

 Demanda e Quantificação nos Serviços (30 horas-aula)
Ementa: Compreendendo a instabilidade dos serviços. Estratégias para equilibrar a demanda e a capacidade de atendimento. Flexibilidade e versatilidade na oferta de serviços. Rentabilidade na flutuação.

 Trabalho de Conclusão do Curso
Formato: artigo.

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