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Especialização em Ouvidorias e Dinâmica das Estratégias Gerenciais

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Análise do Educedu

Pablo Nieves

Pablo Nieves

Especialização em Ouvidorias e Dinâmica das Estratégias Gerenciais

  • Modalidade
    A Especialização em Ouvidorias e Dinâmica das Estratégias Gerenciais é presencial.
  • Certificado Oficial
    Especialista em Ouvidorias e Dinâmica das Estratégias Gerenciais
  • Considerações
    A especialização tem por objetivo principal formar profissionais qualificados para implantar e administrar processos gerenciais em Ouvidorias. Isso implica o ensino das novas tecnologias aplicadas a um sistema como Ombudsman ou Ouvidorias, que atualizam o trabalho nessa área e possibilitam um melhor desempenho e qualidade operacional. O profissional, também receberá uma formação voltada para a área de gestão, garantindo sua atuação em postos de planejamento e coordenação desse setor em qualquer empresa, ou ramo de atividade.
  • Dirigido a
    A especialização é indicada para profissionais que atuam em ouvidorias, Marketing, centrais de serviço de atendimento ao consumidor e profissionais que desejam atuar na área.
  • Área de atuação
    Mercado de trabalho de Ombudsman / Ouvidorias, serviços públicos de atenção ao cliente, entre outros.
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Comentários sobre Especialização em Ouvidorias e Dinâmica das Estratégias Gerenciais - Presencial - Salvador - Bahia

  • Objectivos
    GERAIS: Atender à necessidade de conhecimento e de avanços técnicos para profissionais que atuam ou desejam atuar na concepção, implantação e na administração de operações em Ouvidoria e especializar-se nos processos gerenciais de um Ouvidor, em empresas privadas ou órgãos públicos.



    ESPECÍFICOS: Prover conhecimentos de novas tecnologias aplicadas à implantação de um sistema de Ombudsman ou Ouvidorias como canal de diálogo e ferramenta que represente os interesses dos cidadãos como grupo de interesse (stakeholders) da organização.

    - Prover conhecimentos teóricos e práticos para uma gestão eficiente e eficaz de uma unidade de Ombudsman ou Ouvidorias.

    - Conscientizar os alunos do compromisso social das instituições, despertando-o para o exercício pleno de aproximação Instituição/Comunidade; fortalecer a importância dessas relações através de ações efetivas, produtivas, qualificadas como propostas de transformação na busca da excelência do atendimento, adequado às reais expectativas do consumidor ou usuário.

    - Capacitar os participantes quanto aos aspectos cognitivos - instrumentais e teóricos de conteúdos humanos e técnico-administrativos.
  • Dirigido a
    Diretores, gerentes, supervisores, coordenadores e profissionais graduados que atuam em Ouvidorias, Marketing, SAC ou profissionais de áreas afins, que desejam atuar na área - ou com CRM - e que pretendam atualizar, aperfeiçoar e adquirir conhecimentos especializados, para sua ascensão profissional, bem como para ingressar no mercado de trabalho de Ombudsman / Ouvidorias, e também aqueles que querem empreender ou consolidar negócios na área.

    Gestores do serviço público. Graduados em Administração, Direito, Economia, Psicologia, Comunicações / Relações Públicas.
  • Titulação
    Especialista em Ouvidorias e Dinâmica das Estratégias Gerenciais
  • Conteúdo

    DISCIPLINAS
     
    - Metodologia da Pesquisa - 30 h-a
     
    - Gestão Estratégica da Informação - 30 h-a
     
    - Gestão da Qualidade -  30 h-a
     
    - Tópicos de Direito Administrativo - 15 h-a
     
    - Marketing  Institucional -   30 h-a
     
    - Ética, Direito e Cidadania - 30 h-a
     
    - Código de Defesa do Consumidor - 15 h-a
     
    - Tópicos de Direito Constitucional - 15 h-a
     
    - Inteligência Emocional no Trabalho - 30 h-a
     
    - Ouvidoria e Ombusdman - 15 h-a
     
    - Gestão de Marketing de Relacionamento / CRM - 30 h-a
     
    - Comunicação e Endomarketing - 30 h-a
     
    - Sistemas de Informação para Gerenciamento de Ouvidorias - 30 h-a
     
    - Seminários Temáticos Avançados – 30 h-a
     

    - Orientação TCC - Trabalho de Conclusão de Curso – 30h-a

     

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"Trabalho na ouvidoria da secretaria de saúde do município de Três Lagoas/MS e gostaria de saber o valor do curso. 1)se o pagamento for pela prefeitura e 2)se o pagamento for feito por mim? 3)quanto tempo de curso? 4)existe curso em tempo compacto? "

Rosana para Especialização em Ouvidorias e Dinâmica das Estratégias Gerenciais

Mato Grosso do Sul

"Gostaria de obter mais informações sobre o curso de especialização em ouvidoria como: duração, preço, início do curso e local. "

Liduina para Especialização em Ouvidorias e Dinâmica das Estratégias Gerenciais

Rio Grande do Norte

"Sou ouvidora da secretaria de saúde do município de mesquita no Rio de Janeiro e desejo fazer uma especialização nesta área. Gostaria de mais informações, inclusive se este curso é a distância. "

Maria para Especialização em Ouvidorias e Dinâmica das Estratégias Gerenciais

Rio de Janeiro

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