Gestão de Conflitos - Online

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Comentários sobre Gestão de Conflitos - Online

  • Objectivos

    Conflitos acontecem porque as pessoas têm interesses e desejos diferentes, por vezes, até opostos, que invariavelmente surgem por esse choque. A sua gestão, se for eficaz, levará à mudança e não obrigatoriamente ao desgaste, sendo um motor de modificação das relações humanas. As diferentes fases de um processo de conflito, como a negociação e os próprios estilos dessa gestão, merecem destaque particular nas aulas do curso. Um dos propósitos deste curso é estabelecer as pontes entre os diversos constituintes do processo de conflito, com vista a permitir uma compreensão mais alargada do papel que a gestão deste tem em todas as circunstâncias que impliquem a relação humana, entre indivíduos, grupos ou organizações.

  • Conteúdo
    Gestão de Conflitos
    • Carga horária: 60

    Conflitos acontecem porque as pessoas têm interesses e desejos diferentes, por vezes, até opostos, que invariavelmente surgem por esse choque. A sua gestão, se for eficaz, levará à mudança e não obrigatoriamente ao desgaste, sendo um motor de modificação das relações humanas. As diferentes fases de um processo de conflito, como a negociação e os próprios estilos dessa gestão, merecem destaque particular nas aulas do curso. Um dos propósitos deste curso é estabelecer as pontes entre os diversos constituintes do processo de conflito, com vista a permitir uma compreensão mais alargada do papel que a gestão deste tem em todas as circunstâncias que impliquem a relação humana, entre indivíduos, grupos ou organizações.

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    Conteúdo programático:

    O grupo e suas tensões na relação interpessoal
    Uma definição de conflito
    As transições na conceituação de conflito
    Variáveis que afetam o desenrolar do conflito
    O processo do conflito
    Cognição e personalização
    Comportamento
    Consequências
    Aguçar as divergências em conflito
    O modelo de Stephen Robbins
    Técnicas de estímulo de conflitos
    Tipos de poder
    Elementos presentes na negociação
    A necessidade de mediação
    Gestão de conflitos
    Como conduzir a entrevista: as técnicas envolvidas
    Conclusão

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