Gestão de Conflitos
Conflitos acontecem porque as pessoas têm interesses e desejos diferentes, por vezes, até opostos, que invariavelmente surgem por esse choque. A sua gestão, se for eficaz, levará à mudança e não obrigatoriamente ao desgaste, sendo um motor de modificação das relações humanas. As diferentes fases de um processo de conflito, como a negociação e os próprios estilos dessa gestão, merecem destaque particular nas aulas do curso. Um dos propósitos deste curso é estabelecer as pontes entre os diversos constituintes do processo de conflito, com vista a permitir uma compreensão mais alargada do papel que a gestão deste tem em todas as circunstâncias que impliquem a relação humana, entre indivíduos, grupos ou organizações.
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Conteúdo programático:
O grupo e suas tensões na relação interpessoal
Uma definição de conflito
As transições na conceituação de conflito
Variáveis que afetam o desenrolar do conflito
O processo do conflito
Cognição e personalização
Comportamento
Consequências
Aguçar as divergências em conflito
O modelo de Stephen Robbins
Técnicas de estímulo de conflitos
Tipos de poder
Elementos presentes na negociação
A necessidade de mediação
Gestão de conflitos
Como conduzir a entrevista: as técnicas envolvidas
Conclusão
