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Gestão de serviços - Online

Centro: Learncafe
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Método: Online
Tipo: Cursos
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Gestão de serviços - Online Comentários sobre Gestão de serviços - Online
Objetivos:

Serviço é o conjunto de atividades que realizam dentro de uma organização, por exemplo, para poder responder e satisfazer as necessidades de um cliente. É um bem, mas se diferencia porque sempre é consumido no momento em que é prestado. Princípios de um bom serviço é ter a firme convicção que é uma honra servir, oferecer plena satisfação ao comprador do serviço, se for necessário, se apresentarem alguma contingência, demonstrar que não é impossível achar uma solução ao problema que aconteceu com o serviço, cobrar um serviço que não foi oferecido ou mal prestado, afastar-se de condutas autoritárias, dar o exemplo, isto quer dizer, por exemplo, que uma empresa que presta serviços deve oferecer tanto a seus clientes como aos funcionários o melhor trabalho. Neste curso você aprenderá sobre alguns tipos de serviços desenvolvidos em sociedade, como o serviço de call center, serviços hoteleiros e gerenciamento de serviço de saúde

Conteúdo:
Gestão de serviços
  • Carga horária: 144

Serviço é o conjunto de atividades que realizam dentro de uma organização, por exemplo, para poder responder e satisfazer as necessidades de um cliente. É um bem, mas se diferencia porque sempre é consumido no momento em que é prestado. Princípios de um bom serviço é ter a firme convicção que é uma honra servir, oferecer plena satisfação ao comprador do serviço, se for necessário, se apresentarem alguma contingência, demonstrar que não é impossível achar uma solução ao problema que aconteceu com o serviço, cobrar um serviço que não foi oferecido ou mal prestado, afastar-se de condutas autoritárias, dar o exemplo, isto quer dizer, por exemplo, que uma empresa que presta serviços deve oferecer tanto a seus clientes como aos funcionários o melhor trabalho. Neste curso você aprenderá sobre alguns tipos de serviços desenvolvidos em sociedade, como o serviço de call center, serviços hoteleiros e gerenciamento de serviço de saúde

Este curso possui certificado de conclusão.

Ao concluir este curso, você receberá um certificado digital.

Aumente as suas chances de ser contratado qualificando suas habilidades com certificados.

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Aqui no Learncafe você tem acesso ao seu curso a hora que quiser. Os cursos ficam disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Além de ser uma plataforma fácil de usar, em qualquer aparelho com acesso à Internet, você ainda recebe um Certificado Digital ao concluir o seu curso.

Conteúdo programático:

-Considerações Iniciais
-Gestão de Serviços em Call Center
-Qualidade dos Serviços Hoteleiros
-Enfermagem em Gerenciamento de Serviços de Saúde
-Controle de Infecções em Serviços de Saúde
-Considerações Finais

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