Intensivo de Secretariado
Secretárias são profissionais que prestam assessoria dentro de empresas, instituições públicas ou privadas, em relação ao planejamento, à organização e à rotina de trabalho. As secretárias tem a função de controlar os arquivos e a circulação das informações, além de organização da agenda. Para isso, dominam softwares específicos de planejamento de operações, edição de textos e planilhas de contabilidade.
Neste curso de Intensivo de Secretariado, os alunos irão aprender sobre os comportamentos de uma secretária, a maneira adequada de se vestir, as características da profissão, a importância do bom relacionamento interpessoal, técnicas de atendimento, além da necessidade de comunicação e o bom atendimento presencial.
Este curso possui certificado de conclusão.
Ao concluir este curso, você receberá um certificado digital.
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Além de ser uma plataforma fácil de usar, em qualquer aparelho com acesso à Internet, você ainda recebe um Certificado Digital ao concluir o seu curso.
Conteúdo programático:
Secretariado
INTRODUÇÃO
Filme 1
A Imagem da Secretária
Vestuário e estilo
Atitudes e comportamentos
Características de uma secretária
Evolução do Secretariado
Introdução
Origem da Palavra
Evolução ao longo do tempo
Filme 2
Perfil Profissional
Relacionamento Interpessoal
Fator Humano nas organizações
A natureza da comunicação Interpessoal
Comunicação
Personalidade
Técnicas de Expressão Escrita
Atendimento Telefónico
Filme 3 e 4
Atendimento Presencial
Gestão de Reclamações
O local de trabalho
Organização de Eventos
Protocolo e Imagem
Arquivo
A Agenda da Secretária
A Higiene da Memória
Código Deontológico
Resumo sobre a profissão de Secretária
Considerações Finais
