MBA em Gestão de Relacionamento com o Cliente

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Análise do Educedu

Lenice Laflor

Lenice Laflor

MBA em Gestão de Relacionamento com o Cliente

  • Modalidade
    As aulas são presenciais.
  • Duração
    A carga horária é de 432h/a.
  • Certificado Oficial
    No final do curso, os alunos recebem um diploma de MBA em Gestão de Relacionamento com o Cliente.
  • Considerações
    O programa de MBA em Gestão de Relacionamento com o Cliente, oferecido pelo Centro Universitário Una, tem como finalidade complementar a formação profissional dos participantes com enfoque na área de relacionamento com clientes e consumidores. No decorrer do curso, os alunos adquirem conhecimentos nos principais instrumentos e ferramentas utilizados para a avaliação do comportamento do cliente, suas expectativas e necessidades.
  • Dirigido a
    Este curso está dirigido a profissionais graduados em Administração, Comunicação Social, Marketing, Psicologia e áreas afins.
  • Área de atuação
    Empresas de investigação de mercado, agências de publicidade, departamentos de Marketing e Comunicação de grandes empresas, empresas de telemarketing, veículos de comunicação, etc.

Comentários sobre MBA em Gestão de Relacionamento com o Cliente - Presencial - Belo Horizonte - Minas Gerais

  • Dirigido a
    Profissionais da área de gestão, psicólogos e demais graduados que buscam conquistar a atenção, confiança e fidelização dos clientes.
  • Conteúdo
    MBA GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

    O curso aborda instrumentos para a avaliação do comportamento do cliente, suas expectativas e necessidades e fornece ferramentas da gestão com enfoque no relacionamento com o cliente.
    Módulo Comum- ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL- 192 h/a
    • Seminário de Integração
    • Direito Empresarial*
    • Gestão de Pessoas*
    • Administração de Marketing*
    • Tópicos Especiais
    • Administração Financeira*
    • Gestão do Conhecimento*
    • Empreendedorismo*
    • Gestão Estratégica*
    • Práticas Empresariais I (aula em uma sexta-feira à noite e um sábado por semestre)
    Ao final do 1º semestre (módulo comum), o aluno recebe o primeiro certificado de Pós-Graduação/Aperfeiçoamento.
    Módulo Específico em GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE- 188 h/a
    • Comportamento do Consumidor
    • Direito do Consumidor
    • Pesquisa de Mercado
    • Marketing de Relacionamento
    • Técnicas de Negociação
    • Cadeia de Valor e Segmentação
    • Gestão do Relacionamento do Consumidor
    • Avaliação de Satisfação do Cliente
    • CRM (Customer Relationship Manager)
    • Práticas Empresariais II (aula em uma sexta-feira à noite e um sábado por semestre)
    • Métodos e Técnicas de Pesquisa*
    Ao final do 2º semestre (módulo específico), o aluno recebe o certificado de Pós-Graduação/MBA.

    *Aluno tem aula presencial e também um professor apoiando à distância, durante toda a semana, visando melhorar o aprendizado.

    Carga horária total:
    380 h/a

    Dias e horários- Belo Horizonte
    Turma: terça, quinta-feira e eventualmente segunda-feira, das 19h10 às 22h40

    Localização:
    Campus Guajajaras

    Coordenação:
    Antônio Carlos Amaral Cornélio

Últimas visitas ao curso

"Gostaria de saber mais sobre o curso e se há possibilidade de turmas somente aos finais de semana."

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"Gostaria de saber qual o valor da pós-graduação em gestão de relacionamento com o cliente, forma de pagamento e também a previsão para começar no próximo ano."

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