MBA em Gestão de Relacionamento com o Cliente

Centro:

Centro Universitário Una - Campus Aimorés
Método:

Presencial
Locais disponíveis:

Belo Horizonte
Tipo:

Pós-graduação

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Análisis de educaedu

Lenice Laflor

MBA em Gestão de Relacionamento com o Cliente

Modalidade

Este MBA é presencial.
Duração

A grade currricular apresenta carga horária correspondente a 380h/a.
Certificado oficial

Especialista em Gestão de Relacionamento com o Cliente
Considerações

O Centro Universitário Una é reconhecido pela sua excelência no ensino de nível superior. Reconhecimento este, conquistado ao longo dos seus 50 anos de história. A proposta do curso de MBA Gestão de Relacionamento com o Cliente, oferecido pelo Una, é a de capacitar profissionais para o desempenho de funções relacionadas ao atendimento, fidelização e relacionamento com o cliente.
Dirigido a

Este curso está dirigido a profissionais de nível superior nas áreas de Marketing, Administração, Recursos Humanos, Comunicação Social e demais interessados em se especializarem na área.
Área de atuação

Departamentos Comercial e/ou Marketing de grandes empresas, setor de atendimento de agências de publicidade, órgãos públicos, entre outras opções.

Comentários sobre MBA em Gestão de Relacionamento com o Cliente - Presencial - Belo Horizonte - Minas Gerais

Conteúdo

MBA EM GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.

O curso aborda instrumentos para a avaliação do comportamento do cliente, suas expectativas e necessidades e fornece ferramentas da gestão com enfoque no relacionamento com o cliente.

Público-alvo:

Profissionais da área de gestão, psicólogos e demais graduados que buscam conquistar a atenção, confiança e fidelização dos clientes.

Estrutura Curricular:

Os cursos da área de Gestão que possuem núcleo comum e núcleo específico permitem ao aluno, ao término do curso escolhido, a opção de fazer uma nova especialização, na mesma área da primeira, cursando somente o núcleo específico*. Mais conhecimento e uma nova especialização com investimento reduzido.

*Conforme análise da estrutura curricular para dispensa de disciplinas.

NÚCLEO COMUM – ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL.

MÓDULO 1A.

- Gestão do Conhecimento
- Gestão de Pessoas
- Gestão Financeira
- Direito Empresarial
- Ética e Sustentabilidade – EAD

MÓDULO 1B.

- Empreendorismo
- Administração de Marketing
- Gestão Estratégica
- Gestão de Projetos
- Métodos e Técnicas de Pesquisa – EAD
- Práticas Organizacionais (horário alternativo)

NÚCLEO ESPECÍFICO – MBA GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.

MÓDULO 2A.

- Comportamento do Consumidor
- Pesquisa de Mercado
- Marketing de Relacionamento
- Cadeia de Valor e Segmentação
- Competências Profissionais – EAD

MÓDULO 2B.

- Satisfação do Consumidor
- Gestão do Relacionamento com o Cliente
- CRM (Customer Relationship Manager)
- Gestão de Mídias Sociais
- Cenários, Tendências e o Mundo do Trabalho – EAD
- Tópicos Especiais (horário alternativo)
- TCC

Carga Horária Total:

432 h/a