Princípios da relação entre cliente e a organização - Online

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• Objectivos

  A relação entre empresa e cliente não se mantém apenas na hora da venda baseado no principio do tratar bem. Essa relação tem diferentes variantes que devem ser compreendidas no momento da atração aos clientes, bem como na fidelização do cliente com a empresa. Planejar e aplicar estratégias no intuito de mantê-los sempre solicitando os serviços prestados pela empresa é essencial. Este curso tem por objetivo estabelecer os parâmetros da relação entre freguês e organização.

• Conteúdo
  Princípios da relação entre cliente e a organização

  • Carga horária: 180

  A relação entre empresa e cliente não se mantém apenas na hora da venda baseado no principio do tratar bem. Essa relação tem diferentes variantes que devem ser compreendidas no momento da atração aos clientes, bem como na fidelização do cliente com a empresa. Planejar e aplicar estratégias no intuito de mantê-los sempre solicitando os serviços prestados pela empresa é essencial. Este curso tem por objetivo estabelecer os parâmetros da relação entre freguês e organização.

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  Conteúdo programático:

  -Considerações iniciais;
  -Relacionamento com Clientes;
  -Relação entre satisfação, retenção e rentabilidade de clientes;
  -A construção da confiança na relação entre consultores organizacionais e clientes;
  -A estratégia de relacionamento com clientes na indústria;
  -A fidelização de clientes por meio da excelência em serviços;
  -Influência da religiosidade do cliente no trabalho clínico;
  -Comportamento de compra e satisfação do cliente;
  -Fidelização de clientes a partir de relacionamento no segmento de farmácias e drogarias;
  -Contribuições para compreensão dos programas de fidelidade de clientes;
  -Regressão Logística: Um modelo de Risco de Cancelamento de Clientes
  -Valor Vitalício – Clientes como ativos financeiros da empresa;
  -Regressão Logística: Risco de Cancelamento de Clientes;
  -Considerações finais.

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